Spelaren från Kalifornien hade satt in 20 dollar på casinot men stötte på problem när han försökte ta ut sina vinster på mindre än 100 dollar. Trots att casinot inte annonserade några KYC-krav krävde de verifiering för alla uttag, inklusive hans första insättning. Spelaren hade också använt ett VPN när han spelade från USA, vilket var förbjudet enligt casinots villkor. På grund av spelarens underlåtenhet att svara på flera förfrågningar och lämna nödvändig information avslutades klagomålet.
Coincasino.com - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsförfrågan.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 $
Coincasino.com
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet här casinot påstod sig inte ha någon kyc. Jag satte in 20 dollar och fick mindre än 100 dollar, så jag gick för att ta ut en del av det och de ville ha kyc eller ingen vinst alls. Det här är rent skurkskap. Jag menar, ni kan inte ens få tillbaka min egen insättning på 20 dollar? Luffar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära ALLSTARETC1,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Kan du förtydliga om du redan har lämnat in alla nödvändiga dokument?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNej. Som jag nämnde spelade jag där under antagandet att jag inte behöver KYC för tillfälligt spelande och små summor på 100 eller mindre. Men jag baserade detta förstås på min egen research. Nej, jag har inte lämnat ut dokumenten. Problemet med det är att mitt hem brann ner i en brand och för närvarande bara har digitala register över min nuvarande bostad. Kan ni hjälpa mig med det här problemet? Och om spelare från USA inte får spela, kommer min legitimation att tas emot överhuvudtaget? Och slutligen, jag använder ett falskt namn och skulle be dem att acceptera mitt riktiga. Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, ALLSTARETC1. Innan vi går vidare, kan du bekräfta om jag har förstått det rätt att du skapade ditt konto med falska personuppgifter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ALLSTARETC1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej. Jag använde inte falsk information. Jag använde en VPN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ALLSTARETC1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kan inte. De tillåter mig inte att logga in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSkulle du kunna vara så vänlig att förklara varför du använder VPN? Kan du dessutom berätta vilket land du använde?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej ALLSTARETC1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVisst. Jag använde VPN för anonymitet och frihet. Och jag spelade från USA. Grejen är den att dessa människor är oärliga skurkar. De hyllas som VPN-vänliga och utan kyc etc. men när jag sätter in och vinner en liten summa (<$150) och försöker ta ut pengarna så vill de plötsligt ha full kyc. Och de erbjöd mig inte ens att få min insättning på $20 återbetald.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningObservera att användning av VPN är förbjuden enligt de allmänna villkoren . Se här:
3.4. Du får inte använda VPN, proxy eller liknande tjänster eller enheter som maskerar eller manipulerar identifieringen av din verkliga plats.
Vilket specifikt land ställde du in ditt VPN i, och var exakt befann du dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej ALLSTARETC1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
