Coincasino.com - Spelarens uttag är försenat och pengarna är blockerade.

Hej,

Jag satte in ungefär 300 dollar och ökade mitt saldo till cirka 16 500 dollar genom sportspel.

När jag försökte ta ut mina pengar begärde CoinCasino verifiering av adressbevis. Jag skickade in en nyligen genomförd räkning för el och vatten och andra begärda dokument flera gånger.

Mina dokument har upprepade gånger blivit avvisade med generiska svar, utan någon tydlig eller specifik förklaring av vad som är fel.

Trots mitt samarbete och flera inskickade betalningar är mina uttag fortfarande blockerade och mina pengar hålls inne.

Jag är villig att tillhandahålla all legitim dokumentation som krävs, men jag begär en rättvis verifieringsprocess, en specifik förklaring till tidigare avslag och tillgång till mina medel.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära ImmanuelKant99,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du vänligen meddela mig vilka verifieringsdokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra