Spelaren från Storbritannien hade problem med uttag från CoinCasino, där cirka 5000 USDT av misstag skickades till en tidigare använd insättningsadress istället för en tredjepartsplånbok. Trots flera kontakter med supporten fick han generella svar och ingen eskalering till rätt team för lösning. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets begäran om ytterligare information och korrespondens med casinot. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kommunikationen.
Coincasino.com - Spelarens uttag är försenat av CoinCasino.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 $
Coincasino.com
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet, jag vill lämna in ett klagomål mot CoinCasino angående ett kryptovalutauttagsproblem. Jag gjorde ett uttag på cirka 5000 USDT (TRC20). Efter att ha undersökt blockchain-transaktionen upptäckte jag att uttaget av misstag skickades till samma TRC20-adress som CoinCasino tidigare hade genererat åt mig på min kontoinsättningssida. Denna adress hade redan mottagit min tidigare insättning och vidarebefordrat pengarna internt till CoinCasinos system, vilket indikerar att den är en del av deras insättningsplånboksinfrastruktur. Därför skickades inte uttagsmedlen till en tredjepartsplånbok utan återfördes till CoinCasinos egen insättningsroutingplånbok. Jag kontaktade CoinCasino-supporten flera gånger och förklarade detta, men de fortsätter att svara med mallmeddelanden som ber mig kontakta en plånboksleverantör, utan att eskalera ärendet till deras betalnings- eller finansteam för intern blockchain-spårning. Transaktionshash (TXID), insättningsadress och e-postkommunikation kan alla tillhandahållas som bevis. Jag begär hjälp med att medla i detta ärende och ber CoinCasino att spåra den inkommande transaktionen internt och lösa situationen. Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Yeat,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen dela din korrespondens med casinot? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Yeat,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
