Spelaren från Finland drabbades av ett försenat uttag från CoinCasino, vilket hade varit pågående sedan den 19 december 2025, trots påståenden om snabb handläggning. Han begärde stängning av kontot på grund av detta problem, men casinot genomförde endast en tillfällig stängning istället för en permanent självavstängning, vilket fick honom att tro att metoderna var vilseledande. Spelaren lämnade detaljerad information om sina förfrågningar och casinots svar men svarade inte på ytterligare frågor från klagomålsteamet. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden.
Coincasino.com - Spelarens uttag är försenat, kontot är endast tillfälligt stängt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 250 €
Coincasino.com
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningCoinCasino annonserar att uttag behandlas direkt och vanligtvis inom några minuter, med maximalt 24 timmar i sällsynta fall. Trots detta begärdes mitt uttag av summa den 19.12.2025 17:04 och har hållits i väntande/bearbetningsläge i flera dagar. supporten vägrar att ange någon tidsram och säger att det kan ta upp till 5 arbetsdagar och kan avbrytas medan det väntar.
Under denna period kunde jag fortfarande återkalla uttaget och spela om vinsterna. När jag begärde stängning av kontot på grund av detta problem tillämpade casinot endast en 24-timmarsstängning istället för en permanent självavstängning. Jag anser att denna praxis är vilseledande och strider mot principerna för ansvarsfullt spelande. Jag begär att casinot betalar ut mina vinster i sin helhet och stänger mitt konto permanent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Coincasino.com.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig? Är ditt konto planerat att öppnas igen?
- Har du informerat casinot om att du lider av några spelproblem?
- Har du begärt permanent kontostängning eller självavstängning? Vilket svar har du fått? Vilken anledning angav du till casinot?
- Har du redan begärt en återbetalning från casinot? Vilket svar har du fått?
Om det finns andra stödjande bevis angående ditt klagomål, vänligen dela det med mig i klagomålstråden eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.
1. Kontoåtkomst / återöppning
Mitt konto är för närvarande tillgängligt, och jag kan fortfarande logga in och komma åt spelen, trots att jag upprepade gånger har begärt att casinot ska stänga mitt konto permanent. Jag har inte bett om att kontot ska öppnas igen, så det faktum att jag fortfarande kan spela är helt emot mina önskemål.
2. Informera kasinot om spelproblem
Ja, jag informerade casinot om att sättet de låter uttag vänta och återgå till betalning i flera dagar är skadligt för mig och uppmuntrar mig att spela tillbaka mina vinster. Jag förklarade att jag anser att detta är ett spelrelaterat problem och bad dem att stoppa detta genom att stänga mitt konto och betala ut mina vinster.
3. Begärd permanent stängning / självavstängning
Jag begärde en permanent kontostängning/självavstängning (inte bara en kort "avkylning") flera gånger. Istället tillämpade casinot bara en 24-timmarsstängning, varefter min åtkomst till kontot och spelen återställdes automatiskt, trots att mitt uttag fortfarande inte var betalt och lämnades i ett väntande, reversibelt tillstånd. När jag frågade igen upprepade de bara att jag skulle mejla supporten och bekräftade inte tydligt en permanent självavstängning.
4. Begärd återbetalning/utbetalning
Ja, jag har begärt att casinot betalar ut mitt/mina uttag och i praktiken återbetalar det utestående saldot. Svaren jag fick från supportmedarbetarna var mycket vaga:
• de sa upprepade gånger att uttaget "bearbetas" utan någon tidsram;
• en agent sa att det kunde ta upp till 5 arbetsdagar efter "godkännande", medan deras webbplats lovar att uttag vanligtvis behandlas direkt och i sällsynta fall inom 24 timmar;
• de bekräftade att jag fortfarande kan avbryta uttaget och fortsätta spela medan det väntar.
Eftersom uttaget förblev väntande och reversibelt inom deras egen angivna tidsram, och eftersom de håller mitt konto öppet och spelbart trots flera stängningsförfrågningar, anser jag att detta är vilseledande och strider mot principerna för ansvarsfullt spelande.
5. Ytterligare bevis
Jag kan tillhandahålla:
• Skärmdumpar av deras FAQ/villkorsida där de lovar nästan omedelbara uttag med maximalt 24 timmar i sällsynta fall.
• Skärmdumpar av min transaktionshistorik som visar insättningar som går igenom omedelbart och uttag som väntar/avbryts.
• Chattranskriptioner där supporten bekräftar att uttaget inte har någon fast tidsram, kan ta upp till 5 arbetsdagar och förblir reversibelt, och där de endast tillämpar en 24-timmars avstängning istället för en permanent självavstängning trots mina upprepade förfrågningar.
Vänligen meddela mig om du behöver några specifika datum, belopp eller ytterligare skärmdumpar, så tillhandahåller jag dem gärna.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Joomuute12,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare. Du skrev:
Jag begärde en permanent kontostängning / självuteslutning
Kan du dela din korrespondens med casinosupporten eller livechatten med mig för att bättre kunna stödja ditt klagomål?
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Joomuute12,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
