Spelaren från Israel fick sitt konto stängt efter att ha begärt uttag, vilket lämnade cirka 23 700 dollar kvar. Trots att casinot tidigare hade tagit ut 1 900 dollar utan problem, hänvisade de till ett brott mot villkoren utan att förtydliga den specifika överträdelsen. Han begärde en detaljerad förklaring och omprövning av sina pengar. Klagomålet löstes efter att spelaren fått en tillfällig återöppning av kontot och slutfört verifieringen, men kontot stängdes igen utan tydlig förklaring. Spelaren gick med på att avsluta klagomålet först efter att ha fått officiell bekräftelse från casinot om att återöppna sitt konto, och ärendet markerades slutligen som löst efter hans bekräftelse.
Coincasino.com - Spelarens konto har stängts oväntat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 23 700 USD₮
Coincasino.com
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt konto stängdes plötsligt efter att jag begärt uttag.
Vid stängningen fanns det cirka 23 700 dollar på kontot. Jag hade satt in mina egna pengar och spelat normalt. Inga bonusar användes.
Kasinot informerade mig om att kontot var stängt på grund av ett brott mot villkoren men förklarade inte tydligt vilken regel som hade brutits.
Jag hade redan framgångsrikt tagit ut 1 900 dollar innan stängningen.
Jag skulle vilja att kasinot förklarar den exakta anledningen till beslutet och omprövar konfiskeringen av medlen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Coincasino.com.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Har ditt konto verifierats? Ombads du att tillhandahålla några dokument som krävdes för verifieringen?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående kontostängningen och regelbrottet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skapade kontot ungefär två dagar innan det stängdes.
Mitt konto blockerades kort efter att jag begärde uttag.
Kasinot bad mig att tillhandahålla verifieringsdokument, men kort därefter stängdes mitt konto innan verifieringsprocessen kunde slutföras.
Jag spelade främst live blackjack.
Jag skickar all kommunikation med casinot till din e-postadress
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade dig till e-posten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Wallstreet22113,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Wallstreet22113 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Coincasino.com om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja ge en viktig uppdatering angående mitt ärende.
Efter den första kontostängningen öppnades mitt konto tillfälligt igen av casinot. Under den tiden ombads jag att slutföra en verifieringsprocess (KYC) för att kunna fortsätta med uttag.
Jag slutförde verifieringen helt och hållet, och den godkändes av casinot.
Efter detta kunde jag spela normalt och mitt saldo nådde cirka 92 000 dollar. Jag lyckades också ta ut cirka 11 000 dollar.
Men kort efter detta stängdes mitt konto igen.
Dessutom har jag blivit informerad om att kontot endast kan öppnas igen om jag avslutar detta klagomål.
Den här situationen oroar mig mycket, eftersom jag redan har slutfört verifieringen och fått ta ut pengar, men mitt konto stängdes igen utan en tydlig förklaring.
Jag känner mig obekväm med att avsluta klagomålet utan någon tydlig garanti för att jag kommer att få full tillgång till mitt konto och mina pengar igen.
Jag skulle mycket uppskatta din vägledning och hjälp i den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Wallstreet22113, även om vi avslutar klagomålet på din begäran kan det öppnas igen när som helst. Jag tror att det vore bra att prova det om det vore casinots uttryckliga begäran, och om det inte fungerar får du gärna skicka ett e-postmeddelande till mig eller begära att klagomålet öppnas igen direkt på webbplatsen, så kan vi fortsätta med medlingsprocessen. Låt mig veta hur du bestämmer dig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Peter,
Tack för ditt svar.
Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills jag får en officiell bekräftelse via e-post från casinot som anger att hans konto kommer att öppnas igen efter att klagomålet har avslutats.
Så snart jag mottagit denna bekräftelse kommer jag att avsluta ärendet omedelbart.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste Wallstreet22113, Tack så mycket för uppdateringen. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Wallstreet22113,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej Wallstreet22113,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
