Coincasino.com - Spelarens konto har stängts och utbetalningen är försenad.

Jag begärde ett uttag på cirka 600 CAD i Bitcoin och lämnade några hundra på kontot för att fortsätta spela. Jag hade ungefär 16 timmar på mig att granska innan de sa att de behövde mitt ID. Jag skickade in mitt amerikanska delstats-ID och erbjöd även bevis på att jag reste i British Columbia, Kanada medan jag använde webbplatsen. Casinot begärde ett adressbevis som jag skickade in för att skicka in. Jag skickade av misstag in mitt ID igen istället för kontoutdraget. Jag mailade dem kontoutdraget efteråt. De begärde att jag skulle ladda upp det på webbplatsen, men vid det här laget hade mitt konto "stängts" av Coincasino och jag kunde inte komma åt det. Jag begärde att de skulle skicka mitt återstående saldo, som jag tror är cirka 1700 CAD, till min angivna bitcoin-adress. De sa att mina återstående spel faktiskt var vunna, men de kommer inte att ge mig någon tidslinje för utbetalning eller verifiera beloppet som skulle betalas ut. Jag vill inte att mitt konto ska öppnas igen längre. Jag vill bara att mina pengar ska släppas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har ditt konto stängts på grund av att du registrerade dig på casinot medan du bodde på en plats med restriktioner?
• Har du fyllt i din profil fullständigt och sanningsenligt, inklusive din bostadsadress och bosättningsland?
• När kontaktade casinot dig senast angående utbetalningen av ditt återstående saldo? Specificerade casinot om betalningen redan har skickats till dig?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika, tack. De har inte förtydligat varför mitt konto har stängts. Mitt adressbevis avvisades och sedan inaktiverades min moster omedelbart. Min primära adress ligger i ett område med begränsat tillträde, men jag har aldrig haft tillgång till casinot hemifrån. Jag reser ofta till British Columbia, Kanada och spelar medan jag är där.

Jag blev aldrig ombedd att lämna ut mer information än min e-postadress och mitt lösenord förrän jag begärde uttaget. Vid den tidpunkten gav jag dem all korrekt information om min juridiska adress. Jag erbjöd mig också att förse dem med dokument som bevisade min resa till British Columbia, Kanada, vilket de inte svarade på. De avledde bara frågan.

Jag fick precis det femte meddelandet på morgonen som sa "hallo,

Hälsningar från CoinCasino!

Tyvärr finns det inga uppdateringar ännu gällande ditt ärende.

Vi förstår att detta kan vara frustrerande, men observera att förseningar kan förekomma i dessa situationer.

Så snart det sker någon utveckling kan du vara säker på att du kommer att meddelas omedelbart!

Min rädsla är att de säger sådana här saker tills jag blir utbränd, men aldrig faktiskt betalar ut det. För att svara på dina frågor, nej. Betalningen har inte skickats och de kommer inte att ge mig någon tidslinje eller klarhet i vad som krävs för att det ska ske. Se e-posttråden jag skickade där de bekräftade att de tänkte betala ut mitt saldo.

Tack så mycket, Byufan3535, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Byufan3535,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill bjuda in Coincasino.com att delta i diskussionen.

Kära Coincasino.com,

Kan ni förtydliga vilka medel som förväntas betalas ut till spelaren? Är det vinster eller enbart insättningar? Kan ni också bekräfta från vilka platser spelaren har gått in på sitt konto och placerat spel?

Om det finns några detaljer eller faktorer som påverkar detta fall som inte är lämpliga för offentliggörande, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru

Hej där,

Vi ville ge en uppdatering angående spelarens uttag. BTC har skickats till spelaren, och vårt supportteam kommer också att informera honom i enlighet därmed.

Med vänliga hälsningar,

Coin Casino-teamet

Hej, jag kan bekräfta att jag fick 1 049 USD i bitcoin, men enligt e-postmeddelandena hade jag en stor utestående insats på en NFL-match som slutade med att vinna. I de tidigare uppladdade e-postmeddelandena fick jag en bekräftelse på att insatsen vanns och skulle inkluderas i utbetalningen. Vänligen meddela och tacka för den första betalningen. Kan jag få en sammanfattning av mitt saldo före insatsen, efter och vad som betalades?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Byufan3535,

Tyvärr har casinoteamet slutat svara mig. Även om kärnan i det här ärendet verkar vara åtgärdad, och du har mottagit 1 049 USD i bitcoin, har de utestående problemen inte åtgärdats av casinoteamet som förväntat.

På grund av detta kan jag inte klassificera detta ärende som löst; istället kommer jag att klassificera det som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinoteamet beslutar att reagera och lösa ditt ärende kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden, om du vill driva ditt ärende vidare, rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade på michal.k@casino.guru .

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Coincasino.com. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Kära Byufan3535,

Jag har fått information från casinoteamet som visar att alla dina vinster har betalats ut, inklusive vinsterna från NFL-matchen. Kan ni bekräfta detta?

De har inte tydligt förklarat min ursprungliga uttagsbegäran, återstående saldo, vinster och slutliga utbetalning för mig. Jag vill bara ha en specificering eftersom jag inte kan verifiera vad jag skulle få utbetalt. Mitt konto stängdes omedelbart av Coin Casino utan åtkomst till spelhistorik.

Kära Byufan3535,

Tyvärr har casinoteamet slutat svara på mina förfrågningar återigen. Även om den huvudsakliga delen av ärendet verkar ha åtgärdats och du har mottagit 1 049 USD i Bitcoin, har de återstående problemen inte klargjorts eller lösts som vi hade hoppats.

Tyvärr kan jag, på grund av bristande ytterligare samarbete från casinoteamet, inte markera detta klagomål som löst. Följaktligen måste det stängas som "olöst" igen.

Om casinoteamet beslutar sig för att svara och åtgärda de utestående problemen kommer vi omedelbart att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.

Jag beklagar verkligen att jag inte kan erbjuda ett mer gynnsamt resultat i den här situationen.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru