Coincasino.com - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.

Kasino: CoinCasino (www.coincasino.com)

Tvistigt belopp: 50 USDT (personlig insättning minus avgifter)

Problemsammanfattning:

Mitt konto stängdes och pengar konfiskerades för påstått brott mot avsnittet "Bedrägeri" i de allmänna villkoren. Inga specifika bevis har tillhandahållits utöver en generell hänvisning till användarvillkoren.

Detaljerad förklaring:

1. Satte in cirka 50 USDT (personliga medel via BNB Smart Chain BEP-20, INGA bonusar användes).

2. Fullständig KYC-verifiering med alla begärda dokument har genomförts.

3. **Colombia listas INTE någonstans i CoinCasinos villkor som ett begränsat/förbjudet land för spel.**

4. VPN som endast används för stabil internetanslutning (vanligt krav i Colombia) - Colombiansk IP-adress.

5. Mottog vagt "internt kommersiellt beslut" → sedan "Bedrägerisektion" utan bevis, transaktionsloggar eller specifika detaljer om överträdelsen.

Kommunikation:

- Initialt stängningsmejl (George): Generiskt intrång i användarvillkoren

- Svar på överklagandet (Viktor): Överprövning utlovad → sedan "slutgiltig"

- Sista mejlet (Zayn): "Bedrägeri"-avsnittet citerat, återbetalning nekad

Begäran: Återbetalning av min ursprungliga insättning på 50 USDT till plånboken **0xcfbcc4aab006524477a5c26e3390f1accb484dca** (USDT BEP-20).

Jag är en legitim spelare som bara vill få tillbaka min lilla personliga insättning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att samla dina vinster?
• Vilka dokument skickade du in till casinot för KYC-verifieringen?
• Blockerades ditt konto omedelbart efter KYC-proceduren?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Kära Veronika,

Tack så mycket för att du hjälpte till med detta. Här är vad som hände, steg för steg:

Spelade matcher:

Ärligt talat spelade jag knappt. Testade precis ungefär 20 gratissnurr på "Dead or Alive"-spelautomaten – vann ungefär 0,30 USDT, inget seriöst. Inga riktiga satsningar, inga strategier, inga bottar, inget skumt.

KYC-processen (detta var frustrerande):

Skickade mitt statliga ID först → De accepterade det utan problem.

Pris på begäran: Första telefonräkningen avvisades eftersom mitt efternamn saknades (supervanligt här i Colombia – vi har totalt 4 namn, 2 förnamn + 2 efternamn, och räkningar hoppar ofta över det andra namnet på grund av mellanslag).

Fick en ny faktura som visar att alla fyra namnen matchar mitt ID exakt → De godkände den (bifogade sitt bekräftelsemejl).

Sedan krånglade ID-verifieringen – det gick inte att slutföra den på plats trots många försök.

Mailade supporten med ID-handlingar igen → De svarade "vi fixar det" → Nästa sak, kontot avstängdes helt plötsligt.

När blockerad:

Inte direkt efter första KYC (ID:t var OK från början). Hände under denna röriga andra ID-verifieringsfas, ingen varning.

Sanningen är den att det bara är min insättning på ~50 USDT (minus avgifter) – inga vinster värda att nämna. Colombia har inga restriktioner i sina användarvillkor, de tog emot min insättning enkelt utan fullständig KYC, och nu låter de mig inte ta ut MINA pengar. Känns verkligen orättvist för en så liten summa.

Bilagor: Fullständig e-postkedja (godkännande av POA, ominlämning av mitt ID, avstängningsmeddelande).

Jag skulle vara så tacksam om jag fick tillbaka min deposition. Tack för all hjälp!

Med vänliga hälsningar,

CCBT

Kära Platanoverde

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Platanoverde,

Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta casinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.

Vi vill bjuda in Coincasino.com att delta i diskussionen.

Kära Coincasino.com,

Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru .

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Platanoverde,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming (AOFA) Authority och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du hittar mer information om hur du gör det här: Licensing Authority – Anjouan Gaming | Casino Guru

Berätta gärna för mig hur de svarade michal.k@casino.guru Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru