Spelaren från Tyskland har problem med ett blockerat konto hos CoinCasino, som har ett saldo på cirka 4 000 euro. Efter att ha skickat in KYC-dokument stängdes kontot utan förklaring, och spelaren kan inte komma åt sin registrerade e-postadress på grund av ett stavfel. De söker förtydligande om kontostatus, utbetalningsprocessen och korrigering av e-postadress.
Coincasino.com - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 22h 51m 41s
Coincasino.com
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du bekräfta när du meddelade casinot om stavfelet i den angivna e-postadressen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för att du granskade mitt klagomål.
För att besvara dina frågor:
Jag spelade huvudsakligen spelautomater. Merparten av saldot/vinsterna i fråga genererades från spel på spelautomater.
Ingen aktiv bonus användes. Jag använde faktiskt ingen casinobonus för detta spel.
Angående den felaktiga e-postadressen: problemet verkar ha lösts, eftersom jag redan har fått svar från CoinCasino på min korrekta nya e-postadress.
Det nuvarande problemet är att CoinCasino har informerat mig om att mitt konto har stängts och att de återstående medlen inte kommer att betalas ut eftersom jag påstås ha brutit mot deras villkor.
Jag bad CoinCasino tre gånger att förklara vilka specifika villkor jag påstås ha brutit mot och exakt vilket beteende de ansåg vara ett brott.
Men varje gång hänvisade de mig bara generellt till sina villkor och identifierade inte:
den exakta klausulen som påstås ha brutits,
det specifika beteende de anser bröt mot reglerna,
eller den avtalsenliga grunden för att förverka hela det återstående saldot.
Jag samarbetade fullt ut med verifieringsbegäran och skickade in de begärda identitetshandlingarna, selfien och adressbeviset.
I det här skedet är min största oro att kontosaldot har konfiskerats utan att CoinCasino har gett någon specifik förklaring till vilken regel jag påstås ha brutit mot.
Jag tillhandahåller gärna skärmdumpar av hela korrespondensen med CoinCasino om det behövs.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod dag, jag har inte fått något än.
Har du hört från mig? Finns det några nyheter om fallet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVänligen bifoga detta meddelande med casinot. De kunde inte ge mig anledningen till varför mitt konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej zkzk49,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTyvärr har tidsfristen löpt ut igen och jag har inte fått något stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära zkzk49,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Coincasino.com att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Coincasino.com,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
