Spelaren från Australien upplevde problem med att stänga sitt konto efter att ha begärt uttag på totalt 1880 NZD. Trots att de bevisat att bankkontot i fråga var ett gemensamt konto och tillhandahållit nödvändig dokumentation, hävdade casinot att hon hade brutit mot reglerna. Hon var orolig för att få tillbaka sina vinster. Vid granskning av bevisen fann man att kontoutdraget endast visade hennes fru som kontoinnehavare, vilket innebar att insättningar gjordes från ett tredjepartskonto, vilket bröt mot casinots villkor och KYC-regler. Som ett resultat ansågs casinots agerande vara i enlighet med deras policyer, och klagomålet avvisades som oberättigat.
Coincasino.com - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: NZ$2 000
Coincasino.com
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag gick nyligen med i Coincasino eftersom välkomstbonusen ser väldigt generös ut, 200% matchning.
Jag satte in 160 NZ
Jag spelade det var upp och ner, sedan hade jag tur med pragmatiska spel
Även om det var konstigt att alla PLAYSON- OCH BGAMMING-spel inte var tillgängliga.
Först skickade jag in en uttagsbegäran på 1200 NZ och sedan 680 NZ
Så jag var väldigt glad .. kontaktade supporten angående KYC-inlämning.
Jag har spelat i 3 år på många olika casinon
Jag var ganska säker på att jag skulle klara KYC eftersom jag har gjort uttag från olika casinon.
Dock dagen därpå.
Öppnade konto 4 december.
5 december stängdes mitt konto. Jag övervakade mitt uttag för att se om det skulle behandlas.
Jag var i panikläge. Kontot stängdes. Ingen chans att få tillbaka mina vinster.
Även om jag kunde kommunicera via livechatt.
Även om de utsatte mig för ett helvete när jag kommunicerade via e-post.
Nu har de stängt mitt konto eftersom de trodde att jag använde ett tredjepartskonto. Det stämmer, men det var ett gemensamt konto som jag öppnade för 20 år sedan med min fru.
Jag skickade ett kontoutdrag som tydligt visar att min veckolön är insatt.
Jag överför merparten av min lön till min fru.
För att få kontroll över mina utgifter.
Utdraget visar att jag sätter in pengar på flera olika casinon.
30 till 50.
Inget stort. INGET BEDRÄGERI. Å min vägnar.
Jag har skickat mitt vigselbevis. Min frus fotolegitimation, mitt körkort.
Till slut sa de att jag hade brutit mot reglerna.
Kanske det, men jag har bevisat att det inte är något bedrägeri från min sida.
Som det var i god tro.
Hälsningar
Kristian G.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du några dokument från din bank som visar att kontot som används för att sätta in pengar på detta casino är ett gemensamt konto mellan dig och din fru? Är du officiell delägare i detta bankkonto, vilket betyder att ditt namn finns med på kontoutdragen eller andra officiella dokument?
- Har din fru också ett konto på det här casinot?
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Veronica.
Mitt namn är Christian G.
Det är jag som har gått med i Coin Casino.
På något sätt används mitt frus namn i det här kontot för CASINO GURU.
Jag hoppas att detta inte förvirrar oss.
När jag loggar in på mitt bankkonto är det här landningssidan. Och när jag klickar på kontot kommer jag till den sidan. Som uppenbarligen har mitt namn på.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka mig kontoutdraget du skickade till casinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Du nämnde att du hade ett gemensamt bankkonto med din fru. Får jag fråga varför bara ditt namn finns med på skärmdumparna du skickade hit?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för dokumentet. Kontoutdraget anger egentligen bara din fru som kontoinnehavare. Informationen i din bankapp visar dock dig som ägare. Har du någon officiell bekräftelse från din bank som visar att både du och din fru är ägare till detta gemensamma konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
När min fru och jag gick till banken fick vi höra att personen som öppnat kontot inte hade gjort det rätt hela tiden. Jag trodde att det var ett gemensamt konto, men det var det inte.
För att vara rättvis finns det inget bedrägligt i vad jag gjorde. Och varför skulle de ta alla pengar jag inte förlorade?
Om vi inte har något ärende. Då är det okej.
Men återbetalar mina pengar
Chris
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej madisonguerero,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära madisonguerero,
Efter att noggrant ha granskat all information och alla dokument som du lämnat måste vi meddela dig att vi inte kan bifalla ditt klagomål.
Kärnfrågan i ditt fall är äganderätten till bankkontot som används för insättningar. Medan du från början trodde att kontot var ett gemensamt konto med din fru, visar kontoutdraget du skickade in tydligt endast din fru som kontoinnehavare. Detta innebär att insättningarna gjordes med ett tredjepartsbankkonto, vilket är ett direkt brott mot kasinots villkor samt vanliga KYC- och AML-regler. Kasinon är skyldiga att säkerställa att alla insättningar och uttag görs med betalningsmetoder som ägs av den verifierade kontoinnehavaren. Detta krav gäller oavsett civilstånd och oavsett om det fanns bedrägligt uppsåt.
Vi förstår ditt argument att det inte fanns någon avsikt att begå bedrägeri. Men även oavsiktlig användning av en tredjepartsbetalningsmetod utgör ett regelbrott, och ansvaret för att använda en betalningsmetod som är registrerad i ditt eget namn ligger hos spelaren.
Angående din begäran om återbetalning, när casinots villkor bryts, är casinot generellt sett inte skyldigt att återbetala insatta medel, såvida inte en sådan återbetalning uttryckligen anges i villkoren. I detta fall gäller ingen sådan skyldighet.
Baserat på din egen bekräftelse och de bevis som lämnats måste vi dra slutsatsen att casinot agerade i enlighet med sina regler. Av denna anledning kan vi inte hjälpa dig ytterligare, och ditt klagomål avvisas som oberättigat. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
