Spelaren från Ukraina rapporterade att CoinCasino hade stängt hans konto och konfiskerat 242 dollar av hans saldo, inklusive 100 dollar av hans insättningar, med hänvisning till "bedrägeri" utan att ange specifika skäl eller bevis. Han hade svårt att kontakta supporten, som omdirigerade honom till obesvarade e-postmeddelanden, och hävdade att det inte fanns någon överklagandeprocess. Spelaren hade tillhandahållit identitetshandlingar och hade inte använt några bonusar innan kontot blockerades. Vi försökte kontakta casinot för förtydligande och bevis men fick inget svar. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
Coincasino.com - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 74
Belopp: 242 $
Coincasino.com
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningCoinCasino stängde mitt konto och konfiskerade mitt saldo på 242 dollar, inklusive 100 dollar av mina egna insättningar, med hänvisning till "bedrägeri" i deras villkor.
Inget specifikt regelbrott förklarades någonsin, och inga bevis för bedrägeri lades fram.
Senare uppgav supporten att konfiskeringen baserades på ett "kommersiellt beslut", vilket inte motiverar beslag av spelarnas insättningar.
Livechatten omdirigerar mig till e-post, medan e-postsupporten ignorerar mina meddelanden. Det finns ingen överklagandeprocess och ingen transparens.
Jag anser att detta fall representerar orättvis konfiskering av spelarnas medel och begär Casino.Gurus ingripande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära yatsik13,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag spelade mest slots. Jag placerade också ett par sportspel.
Jag visade upp mitt pass och ett kontoutdrag. De bad om ytterligare ett dokument som bekräftade min adress. Jag skickade en räkning för el och vatten. Nästa dag kunde jag inte logga in på mitt konto.
Jag tog aldrig emot några bonusar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära yatsik13,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära yatsik13,
Jag beklagar att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in en representant från Coincasino.com att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Coincasino.com,
Kan du vänligen ange varför spelarens konto blockerades? Kan du vänligen ge oss bevisen? Du kan lägga upp uttalandet här och klistra in bevisen här eller skicka det till min e-postadress. jana.k@casino.guru Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen. Med vänliga hälsningar, Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
