Spelaren från Nederländerna rapporterade problem med att sätta in pengar på casinot och uppgav att de initialt hade accepterat insättningar från ett gemensamt konto innan de senare debiterade henne och hävdade att det stred mot policyn. Klagomålet löstes efter att det klargjordes att spelaren inte hade fått casinots e-postvarning mot att använda ett gemensamt konto och hade fortsatt att sätta in pengar eftersom casinot initialt hade tillåtit det. Vi bekräftade att spelaren hade markerat klagomålet som löst, och ärendet avslutades utan att ytterligare åtgärder krävdes.
Coincasino.com - Spelaren upplever insättningsproblem med casinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 €
Coincasino.com
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDe är bedragare. De tvingar dig först att sätta in pengar från ett gemensamt konto, vilket fungerar bra ett tag, och sedan debiterar de dig med hänvisning till att det är omöjligt, att du har blivit varnad och att du inte kommer att få tillbaka dina pengar. En verkligt opålitlig bluffsajt. Om du använder livechatt vill de bara stänga den när det blir svårt. Verkligen äckligt...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Coincasino.com.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Återbetalades din insättning till ert gemensamma konto? Finns det några bevis för att casinot höll inne det belopp du satte in?
- Kan du vänligen dela någon transaktionsbekräftelse av din insättning till casinot, med statusen synlig?
- Kan du bekräfta att ditt tidigare problem https://casino.guru/complaints/coincasino-com-player-s-withdrawal-is-restricted inte resulterade i förlust av pengar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Sija,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar via e-post och ditt tålamod.
- Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina vinster på grund av att du använde ett gemensamt bankkonto vid insättningen?
- Kan du förklara när du verifierade ditt konto?
- Har du använt ett kort som är kopplat till kontot, och kortet står i ditt namn?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningThomas, jag vann inte, jag satte bara in pengar från ett gemensamt konto. Jag gjorde det och det var aldrig ett problem. Men de sa att de hade skickat ett e-postmeddelande som jag inte fick. Med en varning att aldrig göra en insättning med ett gemensamt konto. Såg aldrig meddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Sija,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Sija,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och märkt att du stötte på ett liknande problem på Coincasino.com för inte så länge sedan.
Coincasino.com - Spelarens uttag är begränsade.
Kan du förklara varför du har fortsatt att sätta in pengar på casinot från ert gemensamma konto när du redan har varit medveten om de problem som kan uppstå?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningEftersom jag inte fick posten och de lät mig sätta in pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Sija,
Som vi nämnde i vår Codex för rättvist spelande: Hur man undviker problem som spelare
Kan du bekräfta om du har kontrollerat med casinots supportteam att det är tillåtet att sätta in pengar från ett gemensamt konto ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sija,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Hej Sija,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
