Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet skickades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och vi uppdaterade statusen därefter. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts och att inga ytterligare åtgärder krävdes. Vi tackade spelaren för deras samarbete och erbjöd fortsatt hjälp om det behövdes.
Coincasino.com - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 330 $
Coincasino.com
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDen 1 januari klockan 08:05 begärde jag ett uttag från CoinCasino på 48 069 588 PEPE, vilket vid den tidpunkten värderades mellan 202–203 USD.
Vid tidpunkten för uttagsbegäran uppgav casinots webbplats att uttag behandlas inom upp till 24 timmar.
Efter att denna 24-timmarsperiod hade gått förblev uttaget markerat som "Under granskning".
Den 2 januari kontaktade jag livechattsupporten och fick veta att förseningen berodde på ett stort antal uttagsförfrågningar. Jag gick med på att vänta ytterligare tid.
Den 3 januari, efter mer än 48 timmar, hade uttaget fortfarande inte behandlats. Jag kontaktade supporten igen och fick samma förklaring.
Nu har det gått mer än 72 timmar sedan jag begärde uttaget, och pengarna är fortfarande under "granskning" utan lösning eller utbetalning.
Insättningen och uttaget gjordes i samma kryptovaluta (PEPE), utan bonus och utan valutakonvertering, så det finns ingen giltig teknisk anledning till en så långdragen granskning.
Skärmdumparna visar uttagspolicyn som visas av casinot, status för väntande uttag, insättningshistorik och svaren från casinots livechattsupport.
Observera att vissa skärmdumpar är på mitt modersmål (brasiliansk portugisiska), eftersom de togs direkt från casinoplattformen.
Jag förstår att operativa problem kan uppstå, men denna försening är överdriven och oberättigad. Jag begär helt enkelt att mina pengar ska betalas ut, vilket är min rättighet som spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej JHONKAFKA!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och förtydligande.
Jag förstår CasinoGurus standardprocedur och jag kommer att ha tålamod och vara samarbetsvillig med casinot.
Jag vill förtydliga detta, i detta ögonblick:
• Inga KYC- eller verifieringsdokument har begärts av kasinot
• Ingen KYC krävdes heller vid insättningstillfället
• Återkallandet har inte godkänts eller avvisats, det är fortfarande under "Granskning"
• Ingen beräknad slutförandetid har angetts
Jag väntar på att återkallandet ska behandlas och uppdaterar detta klagomål om det sker några ändringar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej JHONKAFKA,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej JHONKAFKA,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
