Coincasino.com - Spelaren stöter på problem med uttag och verifieringsförvirring.

Jag har registrerat mig på Coincasiono och satt in runt 270 USDT.

Ingen verifiering ombads vid insättning.

Jag vann runt 2000 USDT. Jag verifierade min ID. Och när det gäller adressverifieringen skickade jag dem ett helt felfritt kontoutdrag (vilket de sa till mig i chatten och även på webbplatsen att är ett acceptabelt dokument).

Efter det, inom 24 timmar, avvisades mitt kontoutdrag (utan att ge mig någon anledning). Även om jag frågade deras representant via e-post och chatt vad orsaken till avslaget var, fick jag aldrig någon specifik anledning.

Nu ber de om en räkning för el och vatten och säger att de inte accepterar kontoutdrag, men på deras webbplats står det tydligt att de gör det. Så allt det där ser redan skumt ut.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.

Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.

För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:

1. Kan du skicka mig kontoutdraget som du skickade till casinot för verifiering av ditt konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
2. Har du lämnat räkningen till kasinot enligt begäran?
3. Har du blivit ombedd att tillhandahålla några andra dokument för verifiering av ditt konto?

Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika