Spelaren från Italien lämnade in ett formellt klagomål mot CoinCasino för att ha underlåtit att implementera ansvarsfullt spelande och ineffektiva KYC-procedurer. Efter att ha stängt sitt första konto på grund av spelberoende kunde han öppna ett nytt konto utan lämpliga verifieringsåtgärder, trots sin sårbarhet. Han fick inget svar från CoinCasino över en månad efter att ha tagit upp dessa problem. Klagomålet avslogs efter att det fastställts att spelaren skapade det andra kontot med avsiktligt ändrade inloggningsuppgifter för att kringgå upptäckt, vilket bröt mot casinots villkor. På grund av kryptocasinots semi-anonyma karaktär och spelarens regelbrott begärdes ingen återbetalning, och spelaren råddes att använda externa verktyg som BetBlocker för att hantera spelrisker. Båda kontona stängdes och markerades för spelberoende, och ytterligare medling avslogs.
Coincasino.com - Spelaren kunde skapa ett andra konto trots självavstängning.
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 763 €
Coincasino.com
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in ett formellt klagomål mot CoinCasino angående allvarliga brister i skyddet för ansvarsfullt spelande och KYC-procedurer.
Mitt första CoinCasino-konto stängdes på min egen begäran, efter att jag uttryckligen informerat operatören om att jag led av allvarliga spelberoendeproblem. CoinCasino var därför fullt medvetna om min sårbara status och mitt spelbeteende.
Innan kontot stängdes visade min aktivitet flera snabba och upprepade insättningar, vilket är allmänt erkända indikatorer på kontrollförlust och problematiskt spelande. Trots detta misslyckades CoinCasino med att tillämpa några åtgärder för ansvarsfullt spelande, såsom begränsningar, ingripanden, förbättrad verifiering eller meningsfullt stöd.
Efter att kontot stängts kontaktade jag CoinCasino för att förklara att mitt beteende borde ha utlöst skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande. Ingen förklaring eller korrigerande åtgärd gavs.
Ännu allvarligare är att jag, trots denna historik, senare kunde öppna ett annat konto med samma personuppgifter och samma insättnings- och uttagsmetoder, utan att någon effektiv KYC- eller utökad verifiering tillämpades.
Detta visar på ett tydligt misslyckande med att skydda en självutpekad sårbar spelare och en brist på effektiva KYC- och ansvarsfulla spelkontroller.
Slutligen har det nu gått mer än en månad sedan jag tog upp dessa problem direkt med CoinCasino, och jag har inte fått något svar alls.
Jag ber respektfullt Casino Gurus hjälp med att granska detta ärende. Jag kan tillhandahålla fullständig dokumentation och bevis på begäran.
Jag har också angett historiken över insättningar och uttag för både det första och andra kontot, vilket visar att jag använde samma Binance-konton för insättningar och uttag och identiska för- och efternamnsuppgifter.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag gärna ställa några frågor till dig.
- Kan du vidarebefordra begäran om självavstängning från ditt första konto, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till veronika.f@casino.guru .
- Var ditt ursprungliga konto helt verifierat?
- När exakt registrerade du dig på det här casinot för första gången, och när stängde du av dig själv?
- När skapade du det andra kontot?
- Har du laddat upp några identitetshandlingar för verifiering av ditt andra konto?
- Är ditt andra konto fortfarande aktivt, eller har det stängts av casinot under tiden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej Veronika,
Jag svarade dig via e-post men jag svarar dig även direkt här i chatten:
1. Har ditt ursprungliga konto verifierats fullständigt?
Jag angav mitt förnamn, efternamn, adress och annan begärd personlig information. Casinot accepterade denna information som tillräcklig för att registrera, sätta in och spela på båda kontona.
2. När registrerade du dig första gången och när uteslöt du dig?
Registrering: 5 december 2025
Självavstängning / stängning: 9 december 2025 (efter att ha informerat supporten om mitt allvarliga spelberoende)
3. När skapade du det andra kontot?
24 december 2025 (15 dagar efter den förstas slut).
Samma förnamn, efternamn, adress och Binance-plånbok. Liknande men olika e-postadresser.
4. Har du laddat upp dokument för det andra kontot?
Nej, inga dokument begärdes eller laddades upp. Jag angav samma personuppgifter och använde samma Binance-plånböcker. De visste uppenbarligen att det var jag (samma person som hade blivit självutesluten 15 dagar tidigare), men ändå lät de mig sätta in och förlora pengar utan någon inblandning.
5. Är det andra kontot fortfarande aktivt?
Jag stängde det manuellt den 26 december 2025, efter flera insättningar och uttag. Jag informerade dem igen om att jag stängde det på grund av spelberoende, men de svarade inte, utan stängde bara kontot. De visste uppenbarligen redan att det var jag. Kasinot blockerade aldrig något, och de kontaktade mig inte heller om några överträdelser.
De lät mig spela med vetskapen om att det var mitt eget namn och efternamn och adress, samma plånbok för insättning och uttag!!
Efterföljande kontakter med CoinCasino
Jag har kontaktat supporten flera gånger (chatt/e-post) och klagat på att de lät mig spela med vetskapen om att jag var en självutesluten, allvarlig spelberoende, med samma data och plånbok. Jag insisterade på den skada som hade uppstått. Inget svar, total tystnad i över en månad. För mig är denna tystnad ett tydligt bevis på deras skuld.
Läckagedetaljer
Nettoförluster på det andra kontot (24-26 december 2025): cirka 3 763,00 euro.
Jag riskerade att förlora min familj med spelandet, och Coincasino bidrog aktivt till detta!!! Sedan den 26 december har jag fått hjälp av specialister och har inte spelat ett öre. Jag har inte längre någon spellust och jag tänker aldrig börja igen.
Jag ber om er hjälp med att få åtminstone en återbetalning av nettoförlusterna på mitt andra konto, orsakade av deras grova brist på ansvarsfullt spelande, så att jag kan betala tillbaka en del av mina spelskulder!
Jag har bifogat transaktionerna från kampanjkontot och det andra kontot där man tydligt kan se att insättningar och uttag kommer från samma konto och där nettoförlusterna är synliga.
Tack så mycket för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Emanuele
ÖversättningTack för dina mejl.
Vänligen vidarebefordra de ursprungliga, obeskurna e-postkonversationerna mellan dig och casinots kundsupportteam, snarare än skärmdumpar. Vi behöver upprätta en tydlig och fullständig tidslinje över alla händelser relaterade till självavstängningen av dina konton.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära Veronika,
Jag har vidarebefordrat hela e-postkorrespondensen gällande både mitt första och andra konto till din e-postadress.
För det första kontot hittar du hela utbytet mellan mig och casinots kundsupportteam.
Angående det andra kontot finns det bara mina e-postadresser, eftersom CoinCasino aldrig svarade på mina meddelanden. De stängde helt enkelt mitt konto utan att ge något svar, vilket tydligt visar att de läste mitt e-postmeddelande men valde att inte svara.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare förtydliganden eller ytterligare dokumentation.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära team,
Tack för din uppdatering och för att du informerade mig om läget.
Jag förstår Veronikas frånvaro och jag uppskattar att du fortsätter att arbeta med mitt ärende och håller kontakten med kasinot. Jag vet att dessa frågor kan ta tid, och jag uppskattar verkligen den möda du lägger ner på detta.
Jag ser fram emot din nästa uppdatering under de kommande dagarna.
Med vänliga hälsningar,
RikyEdo2023
ÖversättningTack för dina mejl. Har jag rätt i min uppfattning att du angav ditt förnamn, efternamn, adress och annan begärd personlig information i båda dina konton, men att du aldrig lämnade några identitetshandlingar till casinot för en korrekt KYC-verifiering?
Har casinot någonsin begärt några identitetshandlingar för att verifiera ditt konto?
ÖversättningKära Veronika,
Jag bekräftar att jag aldrig lämnade in några identitetshandlingar för KYC-verifiering, och casinot begärde aldrig några handlingar från mig för något av kontona.
Kasinot hade dock mitt fullständiga namn, efternamn och adress, och jag använde exakt samma betalkonton för insättningar och uttag på båda kontona.
De visste exakt vem jag var, och de var medvetna om mina spelproblem.
ÖversättningKära RikyEdo2023
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära Veronica,
Tack så mycket för all hjälp och tid du hittills har lagt ner på mitt ärende. Jag uppskattar verkligen ditt stöd och den uppmärksamhet du har lagt ner på det.
Jag väntar på fler uppdateringar från Matej.
Med vänliga hälsningar,
Emanuele
ÖversättningHej RikyEdo2023 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information kontaktar jag dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Coincasino.com att delta i diskussionen och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge ytterligare information om problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Efter att ha granskat ärendet internt vill vi förtydliga följande punkter.
Först stängdes spelarens ursprungliga konto på deras begäran. CoinCasino tar ansvarsfullt spelande på största allvar, och när en spelare begär kontostängning relaterat till spelproblem inaktiveras kontot omedelbart i enlighet med våra rutiner.
Därefter skapade spelaren ett nytt konto med samma personuppgifter och betalningsmetoder. Som beskrivs i våra villkor är flera konton strängt förbjudna, och alla ytterligare konton som skapas efter stängning utgör ett brott mot dessa villkor.
Våra system identifierade senare att det andra kontot var länkat till det tidigare stängda kontot. När denna koppling bekräftades stängdes det ytterligare kontot i enlighet med vår policy för flera konton.
Det är viktigt att förtydliga att spelaren aktivt skapade ett nytt konto efter att ha begärt stängning, vilket innebär ett kringgående av våra skyddsåtgärder snarare än ett misslyckande med kontrollerna för ansvarsfullt spelande.
CoinCasino arbetar kontinuerligt med att förbättra detekteringsmekanismerna; i det här fallet kunde spelaren dock registrera ett nytt konto innan den interna kopplingen identifierades. När den upptäcktes vidtogs lämpliga åtgärder.
Av dessa skäl är kontostängningen och hanteringen av ärendet i enlighet med våra villkor gällande flera konton och skydd för ansvarsfullt spelande.
Vi är fortfarande tillgängliga för att samarbeta med Casino Guru om ytterligare information eller dokumentation skulle behövas.
Med vänliga hälsningar,
CoinCasino-teamet
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för att du delar CoinCasinos svar och för din fortsatta hjälp med det här ärendet.
Jag vill dock klargöra flera viktiga punkter som jag anser har återgivits felaktigt.
Först och främst uppger CoinCasino att deras system upptäckte kopplingen mellan mina konton och att det andra kontot stängdes när denna länk identifierades. Detta stämmer inte.
Det andra kontot stängdes inte eftersom CoinCasino upptäckte det.
Det stängdes först efter att jag personligen kontaktat dem via e-post och informerade dem om att jag hade kunnat öppna ett nytt konto trots att jag tidigare begärt att mitt första konto skulle stängas på grund av spelberoende.
Som jag redan har delat med Veronika kontaktade jag personligen CoinCasino via e-post för att informera dem om att jag hade öppnat ett andra konto och bad dem att stänga det omedelbart.
I det mejlet skrev jag tydligt:
informerade dem om att jag hade öppnat ett andra konto,
begärde att kontot skulle stängas,
och påpekade att deras system hade misslyckats med att skydda en spelare som redan hade deklarerat spelproblem.
CoinCasino svarade inte på mitt e-postmeddelande, och kontot stängdes först efteråt, på min begäran.
Det betyder att stängningen av det andra kontot inte var ett resultat av deras interna detekteringssystem, utan av min egen rapport.
Jag vill också lyfta fram en annan viktig punkt i deras svar . CoinCasino uppger att det andra kontot skapades med samma personuppgifter och betalningsmetoder, och att de kunde identifiera kopplingen mellan kontona. Detta indikerar tydligt att de hade förmågan att känna igen att samma spelare som tidigare hade begärt kontostängning på grund av spelberoende hade öppnat ett nytt konto, men kontot tilläts fortfarande fungera, vilket gjorde att insättningar, spelaktivitet och uttag kunde ske innan någon åtgärd vidtogs.
Om så är fallet väcker detta en viktig fråga: varför tilläts kontot skapas och användas från första början, särskilt med tanke på att det ursprungliga kontot redan hade stängts på grund av spelberoende?
Om operatören kunde identifiera samma personuppgifter och betalningsmetoder borde systemet ha blockerat registreringen omedelbart, snarare än att tillåta insättningar och spelaktivitet.
I min situation:
Jag hade redan begärt att mitt konto skulle stängas på grund av spelberoende.
Jag kunde skapa ett nytt konto med samma personuppgifter och betalningsmetoder.
Jag kunde sätta in, spela och till och med ta ut pengar innan någon åtgärd vidtogs.
Dessutom kunde jag även göra uttag från det andra kontot. Såvitt jag förstår kräver de första uttagen på plattformen manuellt godkännande av en mänsklig operatör. Det betyder att kontoaktiviteten granskades av personalen, men ingen åtgärd vidtogs för att identifiera att jag var samma spelare som tidigare hade begärt kontostängning på grund av spelberoende.
Ansvarsfulla spelsystem borde förhindra just detta scenario.
Det är också viktigt att lyfta fram en annan aspekt. En sårbar spelare som redan har deklarerat spelproblem kan försöka öppna flera konton under en tid då han förlorar kontrollen. Det är just därför det finns skydd mot ansvarsfullt spelande.
En problematisk spelare kan försöka öppna ett, tio eller till och med många konton under en spelrusning, och operatörens ansvar är att omedelbart förhindra detta, särskilt när samma personuppgifter och betalningsmetoder används.
Skyddssystem bör stoppa spelaren i registreringsstadiet, inte bara efter att insättningar och spelaktivitet redan har ägt rum. Dessutom, när CoinCasino blev medvetna om att jag var samma spelare som tidigare hade begärt stängning av kontot på grund av spelberoende , borde de omedelbart ha ingripit och förhindrat ytterligare spelaktivitet, snarare än att låta mig fortsätta spela och förlora tills jag personligen begärt stängning av det andra kontot.
Det andra kontot borde ALDRIG ha tillåtits efter att jag redan hade begärt kontostängning på grund av spelberoende.
Tack igen för att du tog dig tid att granska detta ärende och för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Emanuele
ÖversättningKära RikyEdo2023 , först vill jag ta upp en av dina funderingar för att säkerställa att det inte uppstår några missförstånd framöver.
Det andra kontot borde ALDRIG ha tillåtits efter att jag redan hade begärt kontostängning på grund av spelberoende.
Detta är inte sant, eftersom Coincasino.com är ett semi-anonymt kryptocasino. Därför är standardregler för spelarskydd omöjliga att implementera, och de kan inte hålla dig ute. Bokstavligen allt som krävs för att skapa ett nytt konto är en annan e-postadress och/eller ett nytt telefonnummer. Båda kan förfalskas eller upprättas gratis online inom några minuter. Efter registrering behöver du inte ens fylla i profilinformation, och det finns några anonyma kryptoplånböcker som du kan använda för insättningar och uttag.
För att vara tydlig - casinon har inget riktigt sätt att blockera dig från att omregistrera dig, och därför rekommenderar jag starkt att du börjar använda gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/it/ ) för att vara säker. Jag hoppas att jag kunde reda ut eventuella missuppfattningar, och jag vill också göra dig medveten om att om du fortsätter att omregistrera dig på detta (eller liknande casinon), så kommer vi, trots att vi är medvetna om vad jag just har förklarat, inte att kunna hjälpa dig mycket längre. Detta är en tvåvägsgata som gör det enkelt för båda sidor att utnyttja den andra, och det finns inget rätt och enda sätt att lösa det på. Var varnad och håll dig borta från kryptocasinon så mycket som möjligt, tack.
Med det sagt, kära Coincasino.com , har både du och spelaren bekräftat att det sekundära kontot har registrerats och fyllts i med samma inloggningsuppgifter, till och med samma betalningsmetod. Enligt min erfarenhet har alla kryptocasinon ett alternativ att svartlista spelarens inloggningsuppgifter, så när de väl är inloggade igen flaggar de upp för granskning av personalen. Vissa stänger till och med kontot automatiskt tills kontrollen är klar. Eftersom inget av detta verkar hända i det här fallet kommer vi att betrakta detta som ett misslyckande i spelarskyddet.
Eftersom spelaren inte har försökt dölja sin identitet, och inga åtgärder vidtogs för att åtgärda situationen förrän spelarens klagomål inkom, anser vi att den bästa åtgärden som kan vidtas är att se till att det sekundära kontot har stängts och marknadsföringskommunikationen har inaktiverats.
Sedan skulle jag vilja fråga om profilinformationen har angetts före eller efter att pengar sattes in på kontot. Allt som sattes in efter att profilinformationen har fyllts i vill jag be ledningen att överväga återbetalning (minus eventuella uttag som gjorts vid den tidpunkten). Vänligen meddela mig om ert beslut, eller om ni har ett alternativt förslag för lösning av klagomålet. Om ni behöver dela känslig information med mig är ni välkomna att mejla mig direkt på matej.l@casino.guru Tack.
ÖversättningKära Matej,
Tack för din noggranna granskning och för din balanserade bedömning av ärendet.
Jag vill bekräfta en viktig punkt mycket tydligt: Jag försökte inte dölja min identitet på något sätt när det andra kontot skapades och användes. Kontot registrerades med samma personuppgifter och samma betalningsmetod, vilket innebär att CoinCasino hade tillräckligt med information för att identifiera kopplingen och vidta åtgärder.
Personuppgifterna angavs omedelbart under den inledande kontoverifieringsprocessen, vilket krävdes innan jag kunde sätta in och ta ut pengar.
Inga förebyggande åtgärder verkar dock ha vidtagits förrän jag personligen rapporterade problemet själv. Det andra kontot stoppades inte proaktivt av casinot innan min anmälan. Det är just därför jag anser att skyddet för ansvarsfullt spelande var ineffektivt i praktiken.
Jag bekräftar också att min oro alltid har varit densamma: efter att jag redan hade begärt att mitt första konto skulle stängas på grund av spelberoende, borde jag inte ha kunnat fortsätta spela via ett annat konto som uppenbarligen var kopplat till mig.
Av denna anledning stöder jag respektfullt er begäran att CoinCasino ska återbetala alla insättningar som gjorts efter att min profilinformation angavs och min identitet därför tydligt kunde spåras, exklusive eventuella uttag som gjorts under den perioden.
Jag uppskattar verkligen dina råd angående kryptovalutakasinon. Jag kommer att ta dina råd på allvar och hålla mig borta från spelande i allmänhet, och särskilt från kryptokasinon.
Tack än en gång för din hjälp och för att du fortsätter att driva detta klagomål.
Med vänliga hälsningar,
RikyEdo2023
ÖversättningSom befarat slutar de svara så fort de inser att de har fel.
Jag avvaktar vidare utveckling och ber CasinoGuru att meddela mig hur vi kan gå vidare, nu när casinot inte längre svarar alls.
Tack för din hjälp
ÖversättningÖversättningHej där,
Spelaren kringgick avsiktligt skyddsåtgärder genom att skapa ett andra konto efter självavstängning, vilket är ett tydligt brott mot våra villkor. Ingen fullständig KYC genomfördes, så identitetsmatchning var inte avgörande, och i en semi-anonym kryptomiljö är upptäckten inte alltid omedelbar utan sker genom interna granskningsprocesser. När länken identifierades stängdes kontot i enlighet med policyn.
Med vänliga hälsningar,
Coincasino-teamet
ÖversättningDitt svar är helt enkelt inte trovärdigt.
Det andra kontot upptäcktes inte av ert system – det stängdes först efter att jag personligen rapporterade det.
Du påstår att det finns en "semi-anonym miljö" och ofullständig KYC, men du medger också att samma personuppgifter och betalningsmetoder användes. Det betyder att du kunde identifiera mig, men valde att inte agera, vilket gjorde att jag kunde fortsätta spela trots en tidigare begäran om självavstängning på grund av beroende.
Detta är inte ett misslyckande med upptäckten – detta är ett bristande ansvarstagande.
Jag erkänner fullt ut mitt misstag, men er plattform misslyckades fullständigt med sin plikt att skydda en sårbar spelare.
Jag kommer att fortsätta driva detta fall och råder starkt andra att hålla sig borta från detta casino.
Med vänliga hälsningar,
Emanuele
ÖversättningBästa Coincasino.com , utifrån din beskrivning av situationen verkar detta vara ett fall av misslyckad spelarskydd. Om spelaren har använt samma inloggningsuppgifter och betalningsmetod borde kontot ha flaggats för granskning omedelbart.
Eftersom detta är ett semi-anonymt kryptocasino förstår jag att vi inte kan tillämpa de vanliga reglerna för spelarskydd, och i det här fallet är det mycket viktigt att ta reda på när profilen fylldes i. Kan du vänligen maila mig ( matej.l@casino.guru ) detaljer som visar hur profilen för det ursprungliga kontot och det sekundära kontot fylldes i, och om det gjordes före eller efter att pengarna sattes in? På så sätt kan jag kontrollera och upprätta en tidslinje som gör att vi kan komma fram till den mest rättvisa lösningen. Tack.
ÖversättningHej där,
De begärda bevisen har skickats till CasinoGuru för granskning.
Med vänliga hälsningar,
CoinCasino-teamet
ÖversättningJag vill tacka Coincasino.com för de bevis som de tillhandahållit. De visade exakt vad jag behövde se för att kunna dra en slutsats i det här fallet.
Kära RikyEdo2023 , efter att ha jämfört era båda profiluppgifter har jag kommit fram till att det sekundära kontot har skapats med avsiktligt ändrade inloggningsuppgifter för att kringgå upptäckt av casinosystemet. Eftersom Casino Guru inte stöder att falska personuppgifter lämnas för att registrera efterföljande konton, och det också bryter mot casinots villkor, kommer jag inte att kunna medla i detta ärende ytterligare för er räkning.
Angående insättningarna kommer jag inte att be casinot om återbetalning – inte heller som en gest av välvilja – eftersom du har brutit mot villkor 5.3 och casinot har därför rätt att ogiltigförklara alla insättningar som gjorts på det sekundära kontot.
Viktigt att notera framöver: eftersom Coincasino.com är ett semi-anonymt casino där du fritt kan registrera dig med bara en e-postadress, en anonym kryptoplånbok och inte ens fylla i profiluppgifter, kommer vi inte att kunna medla i ytterligare klagomål mot den här typen av casinon för din räkning. Som tidigare nämnts kan vi inte tillämpa standardprocedurer för spelare mot dessa casinon, och det bästa sättet att hålla sig säker är att installera den kostnadsfria appen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du har en familjemedlem eller en vän som skapar lösenordet åt dig. Jag skulle också råda dig att blockera alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Båda era konton har nu stängts och markerats som spelberoende, så framöver borde ni vara säkra, men detta kräver samarbete från er sida också. Eftersom BetBlocker också kommer att blockera Coincasino.com tror jag att det verkligen kan hjälpa er att hålla er säkra. Jag förstår att detta kan kännas orättvist, men jag hoppas att ni förstår att med semi-anonyma casinon måste bördan av att hålla sig säkra delas med spelarna själva. Även om vi inte kan tvinga casinot att överge det anonyma spelandet – vilket är deras främsta marknadsföringsdragningskraft – kan vi inte heller godkänna att spelare som känner till denna brist fortsätter att registrera sig igen och sedan försöker återhämta förluster efter ett par misslyckade spel. Det skulle skapa en farlig prejudikat för skrupelfria individer att missbruka detta system för gratisspel.
På grund av ovannämnda skäl kommer jag nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
