Spelaren från Schweiz hade problem med att ladda upp KYC-dokument till casinots webbplats, trots att han flera gånger hade bett om tydliga instruktioner. Dessutom hade han inte fått något svar på om han kunde skicka dokumenten via e-post. Problemet löstes efter att han markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att han fick nödvändig hjälp från casinot angående inlämningen av KYC-dokument.
Coincasino.com - Spelaren har problem med inlämning av KYC-dokument.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 CHF
Coincasino.com
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDe ber om ett KYC-dokument, men det är svårt att ladda upp det på deras webbplats. Jag har bett om instruktioner flera gånger, men de har gett mig vaga svar.
Jag frågade om jag kunde skicka det via e-post men de svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge oss följande information:
- Vilket specifikt KYC-dokument ombeds du att tillhandahålla?
- Vilka svårigheter har du när du försöker ladda upp dokumentet till deras webbplats?
- Kan du dela med dig av svaren du fick när du bad om instruktioner?
- Har du laddat upp några KYC-dokument till casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag lyckades äntligen ladda upp ett foto på dokumentet.
För dokumenten ber de om en original PDF och inte en skannad, men de flesta av dem
Vissa dokument är fysiska eller pappersdokument, så de kan bara skannas.
Låt oss se om de kan fortsätta med identifieringen med hjälp av fotot.
Jag håller er uppdaterade
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet verkar som att dokumentationen har godkänts och borde vara okej nu. De uttagsförfrågningar som blockerades har ännu inte släppts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Claudio73,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Claudio73,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
