Spelaren från Litauen, som tidigare hade avstängt sig själv på grund av spelberoende och ett självmordsförsök, kunde registrera sig och spela på CoinCasino trots sin avstängning. Han begärde återbetalning för de betydande förluster som uppstod under detta återfall. Klagomålsteamet informerade honom om att CoinCasino verkade utan en litauisk licens, vilket förhindrade efterlevnad av lokala åtgärder för ansvarsfullt spelande. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar avslutades klagomålet.
Coincasino.com - Spelaren begär återbetalning efter att ha fått spela trots självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
Coincasino.com
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning"Självutesluten men tillåten att spela", "Misslyckande med ansvarsfullt spelande"
Begäran om återbetalning på grund av tidigare självmordsförsök och nationell självuteslutning
Bästa CoinCasino supportteam,
Jag vänder mig till dig med en mycket allvarlig och personlig fråga.
I februari 2025, efter att ha lidit av ett spelberoende och tappat kontrollen, försökte jag ta mitt eget liv. Efter detta vidtog jag åtgärder för att skydda mig själv genom att officiellt avstänga mig från allt spelande i Litauen genom vårt nationella program för ansvarsfullt spelande (www.nebenoriulosti.lt).
Denna självavstängning var mitt sätt att försöka återhämta mig och hålla mig borta från spelande permanent.
Trots detta kunde jag i juni 2025 registrera mig och spela på er plattform och förlorade en betydande summa pengar. Jag trodde verkligen att jag hade vidtagit alla nödvändiga åtgärder för att blockera åtkomst till alla former av spel, och jag förväntade mig inte att kunna spela igen.
Jag förstår att er plattform kanske inte är juridiskt kopplad till det litauiska nationella systemet för självuteslutning, men jag skriver för att be om förståelse och medkänsla i denna fråga.
Med tanke på den extremt allvarliga karaktären av min situation – inklusive ett tidigare självmordsförsök och en officiell självavstängning på grund av diagnostiserat beroende – ber jag er vänligen att överväga att återbetala de pengar som förlorats under detta återfall. Jag kan tillhandahålla bevis på min nationella självavstängning och, om nödvändigt, dokumentation relaterad till mitt medicinska tillstånd.
Det här handlar inte om att skylla på andra – det handlar om ansvar och att hjälpa utsatta människor som försöker återhämta sig och överleva. Jag hoppas verkligen att ni kan se allvaret i min begäran och svara med empati.
Tack för att du läste och för att du tog detta på allvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära pdk2pgkgvq85,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Vänligen förstå att Coincasino.com inte verkar med en licens utfärdad av Litauen; därför har de inte tillgång till det nationella registret. Med andra ord, eftersom Coincasino.com verkar utan nödvändig licens, är det inte möjligt för dem att följa Litauenspecifika åtgärder för ansvarsfullt spelande, såsom det nationella registret. Tyvärr kan vi av denna anledning inte hjälpa dig att begära ersättning för dina förluster om du inte informerat casinot om ditt spelproblem innan du gjorde en insättning.
- Kan du vänligen meddela om du någonsin har informerat casinot om ditt spelproblem?
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Tack för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej pdk2pgkgvq85,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
