Spelaren från Georgia hade begärt att kontot skulle raderas för självavstängning på Coons Casino men hade inte fått något svar på två dagar, vilket resulterade i förlorade pengar. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med 7 dagar, men på grund av bristande kommunikation från spelaren avslutades klagomålet.
Coincasino.com - Begäran om borttagning av spelarkonto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 $
Coincasino.com
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningCoons Casino, jag skickade ett meddelande om att jag skulle ta bort mitt konto för att stänga av mig själv. Andra dagen svarade ingen och jag förlorade pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära bitna25,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gäller självavstängning . Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra de begäranden om självavstängning som du skickade till casinot till mig. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag stänger mitt konto eftersom jag är självexkluderande. Jag skickar detta för andra dagen men de ignorerar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej casinot stänger fortfarande inte mitt konto, inget skickar ignorera mig, jag vill ha pengarna tillbaka
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättningcoincasino ignorera min begäran fortfarande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, var kan jag hitta mitt förtroende? Jag skickade ett meddelande till Coincasino om att ta bort mitt konto. Jag är självutesluten och fortfarande har ingen svar. Jag förlorade pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Jag skickar sex gånger för att radera mitt konto, jag utesluter mig själv, men de fortsätter att ta pengar, ignorera min begäran, detta är emot ansvarsfullt spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, bitna25. Jag ber om ursäkt, men om du inte begärt självavstängning på grund av ett spelproblem och casinot misslyckades med att stänga kontot, kan vi inte hjälpa dig med en återbetalning. I nuläget kan jag bara rekommendera att du korrekt begär självavstängning om du fortfarande har tillgång till ditt konto och du känner att spelandet kan ha blivit utmanande för dig.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Vänligen meddela mig om du skickar en ny begäran om självavstängning så att vi kan gå vidare med detta klagomål. Helst lägger du till mig i cc-listan (min e-postadress är kristina.s@casino.guru Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej bitna25,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
