Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren hade slutfört KYC-verifiering men hade inte gjort några lyckade uttag tidigare och saknade korrespondens med casinot. Trots klagomålsteamets försök att kontakta casinot och lösa problemet hade casinot varit samarbetsovilligt och avbrutit kommunikationen. Eftersom casinot drivs utan giltig licens och ingen tillsynsmyndighet kunde involveras, markerades klagomålet som olöst. Bristen på samarbete påverkade casinots betyg negativt, vilket kan uppmuntra till framtida efterlevnad.
CoinBets777 Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Försenad utbetalning, status okänd
Svarta poäng: 100
Belopp: 500 $
CoinBets777 Casino
Säkerhetsindex 3.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag begärde uttag på 500 dollar den 25/5 2025. Jag har fått höra att allt är klart, det är under behandling och ligger på finansavdelningen, till att någon påstår att de har eskalerat det. Jag har över 15 000 dollar på mitt konto och vill bara få in dem på mitt konto. Jag har angett min bitcoin-adress flera gånger, men nu finns det absolut ingen kontakt. Jag har provat livechatt där jag berättar om problemet och sedan ignorerar jag mig. Detsamma gäller e-post.
Jag hade till och med någon som skickade ett meddelande till dem medan
Med mig pratade de om problemet och förklarade vad som hade hänt, bad mig sedan logga in och fråga efter en specifik person som arbetade, och sedan ghostade de oss båda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Harryjohn!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Harryjohn!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTyvärr blev jag utelåst från det här kontot och skapade ett nytt och skickade in ett krav på det, så jag tar tillbaka det här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Harryjohn,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste Harryjohn, kan du bekräfta om du för närvarande har tillgång till ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Harryjohn,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJa, jag har fortfarande tillgång till kontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Harryjohn, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningNej, jag har inte gjort några lyckade uttag härifrån än.
ja allt är klart
Jag har ingen korrospondens med dem eftersom jag inte kan få transkriptioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Harryjohn,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack, vilken tidsram har vi innan ett möjligt resultat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Harryjohn,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
För närvarande kan jag inte ge en exakt tidsram för att lösa ditt klagomål, eftersom det beror på om casinot svarar och samarbetar med oss. Observera att den typiska svarstiden för alla parter är upp till sju (7) dagar. Var säker på att jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa till och lösa problemet så snabbt som möjligt.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa CoinBets777 Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Harryjohn,
Jag kommunicerar med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig när jag får några uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Harryjohn,
Jag beklagar att behöva meddela dig nedslående nyheter angående ditt klagomål. Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men tyvärr utan framgång. Jag fick ett svar från en representant som sa att de skulle undersöka ärendet och informera mig om resultatet; men sedan dess har det inte skett någon ytterligare kommunikation.
I nuläget finns det tyvärr inte mycket som kan uppnås utan samarbete från casinots sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens finns det ingen spelmyndighet vi kan eskalera denna fråga till.
Av dessa skäl kommer jag att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat för dig. Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg, vilket kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi. Om casinot beslutar sig för att svara i framtiden kommer vi att öppna klagomålet igen och meddela dig omedelbart via e-post. Om du märker några nya händelser från din sida, vänligen meddela oss så kan vi ompröva ärendet.
Jag kan bara rekommendera att välja casinon noggrant i framtiden baserat på deras recensioner och betyg för att undvika liknande situationer.
Jag ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Automatiskt översatt:
