Spelaren från Australien hade problem med att sätta in pengar på casinot och blev frustrerad efter att ha blivit blockerad från webbplatsen. Efter att ha följt de obligatoriska stegen för bonusuttag, inklusive två insättningar på totalt 200 dollar, hävdade hon att casinot felaktigt ändrat hennes bankuppgifter och hade tagit hennes pengar utan att tillåta uttag. Hon kunde för närvarande inte kontakta casinot. Problemet förblev olöst på grund av att hon inte svarade på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
CO77AUS Casino - Spelarens konto stängs efter insättningsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$200
CO77AUS Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Webbplatsen hade en bonus med två uttagsalternativ, ett var "omedelbart uttag", vilket krävde att du valde bonusen. Om du satte in 100 dollar verifierade de kontot din insättning kom ifrån och din profilinformation som du registrerade dig med matchning, vilket resulterade i att du kunde ta ut 600 dollar (100 dollar du satte in + 500 dollar i bonus). Jag slutförde de nödvändiga stegen och när de kontrollerade mitt insättningskonto mot mina registreringsuppgifter försökte de säga att mitt bankkonto var annorlunda, trots att jag hade en skärmdump av mitt bankkonto på webbplatsen som visade att det var korrekt innan de själva ändrade det på ett bedrägligt sätt. De bad mig sedan att uppdatera mina bankuppgifter, vilket jag gjorde. Sedan var jag tydligen tvungen att sätta in ytterligare 100 dollar för verifiering innan de lät mig ta ut 700 dollar, den här gången 200 dollar för mina insättningar plus 500 dollar i bonus. Så jag gjorde en andra insättning på 100 dollar och fick veta att de skulle kontrollera min information med sitt finansteam, och tydligen var de mer upptagna än vanligt. Även om det stod att jag skulle verifieras inom 15 minuter, fem timmar senare, väntade jag fortfarande på att mitt konto skulle verifieras. verifierade så jag kunde ta ut 700 dollar och sedan i nästa minut var jag utloggad och när jag försökte logga in igen blev jag blockerad från deras webbplats så de tog 200 dollar från mig som jag inte har kunnat spela med och nu kan jag inte kontakta dem eftersom de har låst ute mig från casinot. De är inget annat än bedragare som falskeligen marknadsför bonusar som de inte beviljar och de har stulit mina 200 dollar. Jag har skärmdumpar av majoriteten av våra chattar som visar att mina bankuppgifter var korrekta innan de ändrade dem och försökte säga att de var fel och även från vår konversation som visar att de skulle överföra 700 dollar till mig när mitt konto var verifierat innan de blockerade mig från att logga in på deras webbplats. Jag försökte prata med deras chatt medan jag inte var inloggad och ingen svarade. Jag har försökt kontakta dem via Messenger men jag blev också blockerad där och när jag använde ett väns konto för att registrera mig och började prata med dem så fort jag nämnde vad de hade gjort blockerade de också mitt väns konto, de är tjuvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med CO77AUS Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen dela med dig av bevis med tidsstämplar som stöder dina påståenden?
- När matas betalningsinformationen in i casinots system, och hur matade du in den? Bortsåg casinot bevis på din betalning med din personliga information när de verifierade ditt konto?
- Kan du vänligen dela med dig av en mer fullständig kommunikation med casinot för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Bangers,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
