CMD368 Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Hej alla. Jag ber dig hjälpa mig att lösa mitt problem. Jag registrerade mig på detta casino för mer än 3 år sedan. Jag hade en omsättning på tusentals dollar där. Jag gjorde satsningar i casinot, slots, live casino och lite inom sportbetting. Jag hade inga verifikationer eftersom de inte begärdes från mig. Jag tog aldrig bonusar. Jag hade ett stort antal uttag. Det senaste uttaget var för mer än 3 månader sedan. Sedan tre månader tillbaka har mitt konto blockerats på grund av att jag använder programvara för vadslagning. Men jag gjorde alla satsningar manuellt. Jag använde ingen programvara. De sista satsningarna var på slots och i livecasinot. Och efter att jag gjort flera satsningar var mitt konto helt blockerat och jag kan inte logga in på det. Jag gjorde insättningar och uttag med ett bankkonto. Jag har 200 tusen baht kvar på mitt konto.

Kära 0204 april,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Hur mycket var din senaste insättning (om du kommer ihåg)?
• Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej,

Kristina

Jag skickar skärmdumpar av meddelanden till din e-post.

Min senaste insättning var 21 000 bat

Tack så mycket, 0204april, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack Kristina för svaret

Hej, 7 dagar är över, men jag fick inget svar

Hej, 0204 april,

Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa CMD368 Casino Team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och vinster konfiskerades?

Om vi ​​talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Kära 0204 april,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru