Spelaren från Chile fick sitt konto inaktiverat bara timmar efter att ha satt in 500 000 och spelat ett bonusspel, vilket resulterade i en potentiell förlust av hans vinster. Kasinot hävdade potentiella dubblettkonton och ovanlig aktivitet, vilket han förnekade och uppgav att han hade följt alla villkor och tillhandahållit bevis på identitet. Trots flera förfrågningar misslyckades kasinot med att tillhandahålla några bevis eller svara på klagomålet. Vi kunde inte lösa problemet på grund av kasinots bristande samarbete och markerade klagomålet som olöst och rådde spelaren att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Club Rbet Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 267
Belopp: $1 000 000 CLP
Club Rbet Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 500 000 och uppdaterade, ingenting om att slutföra en bonus som jag accepterade och jag skulle behålla beloppet på 1 000 000 i vinst.
Men det förbannade casinot inaktiverade mitt konto bara timmar efter att jag registrerat mig. Jag är väldigt försiktig eftersom det finns så många bluffcasinon som det här som heter CLUBRBET, så jag tog försiktighetsåtgärden att registrera mig från min persondator. Innan jag gjorde en insättning kontrollerade jag mitt konto noggrant och frågade chatten om allt var i ordning. De svarade att allt var bra och att jag inte skulle ha några problem med att ta ut pengar. Så jag litade på det här usla casinot och satte in 500 000 och spelade ett bonusspel. Jag var mer än halvvägs till mitt mål när jävlarna inaktiverade mitt konto utan förvarning eller samtycke, mitt i ett spel. De behåller min insättning och vinsterna jag skulle göra. De skickade ett mejl till mig där de sa att kontot kunde vara en dubblett, vilket är en lögn, eftersom jag aldrig har registrerat mig på det här casinot förut. Jag har bara registrerat mig på två andra casinon, och det här var det tredje. De sa att jag kanske var inblandad i någon ovanlig aktivitet, vilket också är en lögn, eftersom deras casino har sina egna villkor, och jag har läst dem. Jag uppfyllde alla krav, även utan att utnyttja en bonus som vissa gör på andra ställen. De sa att det kanske var någon annan som utgav sig för att vara mig, vilket också är en lögn eftersom jag skickade dem en selfie med mitt ID för att bevisa dess äkthet. Så jag bröt inte mot några regler; allt har varit helt transparent, och de agerar i ond tro.
Folk, snälla registrera er inte på CLUBRBET casinot för de kommer att blockera er så fort ni vinner lite....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet finns inget sätt att någon annan kan använda samma IP-adress eftersom jag bor ensam, det var från min persondator och VPN-tjänsten har inte ändrats alls. Jag är väl bekant med villkoren för de flesta kasinon, och jag vet att de sakerna är förbjudna, så jag förstår inte det här kasinots dumma blockering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag kan inte skicka konversationen till dig eftersom mitt konto har inaktiverats och jag inte kan komma åt chatten för att skicka en transkription av konversationen jag hade med agenten, och de e-postmeddelanden jag har skickat har inte besvarats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, tack för ditt svar. Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Dessutom, vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller bytte du mellan flera spel?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag kan inte skicka dig en länk eller skärmdump eftersom mitt konto blockerades och min insättning inte återbetalades. Jag kan inte göra någonting eftersom jag är helt hjälplös inför det här casinot och dess dåliga metoder. Jag använde bonusen jag spelade på flera spel för att försöka låsa upp det. Ärligt talat, det här casinot är bedrägligt. Nyss, på ett annat forum, blev en kille lurad på en massa pengar direkt efter registreringen; de blockerade hans konto utan förklaring. Samma sak hände mig, och det värsta är att de inte har någon återbetalningspolicy för insättningar. De flesta casinon erbjuder det, men det här behåller allt och bryr sig inte om du ens lyckades spela med din insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, jag ber dig vänligen att vidarebefordra e-postmeddelandet där casinot anklagade dig för att ha dubbla konton. Kan du dessutom skicka mig alla dokument som du lämnat till casinot för verifiering? Du kan skicka denna information till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste herr/fru, Jag har ingen annan e-postadress än denna, och så att ni själva kan se gav de mig inget bevis på vad den andra registrerade e-postadressen kan vara. De gav den inte till mig eftersom de inte har den. Jag skulle gärna skicka er konversationen mellan agenten och mig så att ni kan se att de inte ger mig några förklaringar, men de blockerade mig och jag kan inte hämta konversationerna som bevis. Min e-postadress som är registrerad hos det casinot är samma som jag använder här på CasinoGuru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningYa le envié los documentos al correo en la cual verifique mi cuenta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat dokumenten jag använde för att verifiera mitt konto på det casinot till den e-postadress de gav mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra det exakta datumet då du gjorde insättningen på 500 000 CLP på ditt konto. Om möjligt, kan du dessutom dela med dig av eventuella kvitton relaterade till denna insättning eller ditt kontoutdrag för den relevanta perioden? Tack på förhand för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningInsättningen gjordes den 5 mars
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Ruben3832,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem.
Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger, men tyvärr inte fått något svar. Utan samarbete från deras sida finns det väldigt lite mer vi kan göra.
Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg på vår webbplats, vilket så småningom kan uppmuntra dem att förbättra sitt tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara när som helst kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Eftersom casinot inte visar någon licensbricka i sidfoten på sin webbplats rekommenderar jag att du försöker kontakta Anjouan Gaming Authority via deras kontaktformulär på:
https://anjouangaming.com/contact/
Även om den här sidan inte är specifikt utformad för att lämna in tvister, har tillsynsmyndigheter ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana fall, och det är fortfarande värt att kontakta dem.
För allmän vägledning om hur man kommunicerar effektivt med tillsynsmyndigheter kan du hitta användbar information här:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Om du behöver hjälp med att förbereda ditt meddelande eller få ett svar från myndigheten är du välkommen att mejla mig på barbora.p@casino.guru Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
