Spelaren från Tyskland hade väntat på sitt uttag på 4 790 € från Cleobetra i månader, efter att ha vunnit med en välkomstbonus. Trots att hon hade slutfört standardverifieringsprocessen och laddat upp dokument hade inga utbetalningar behandlats, och hon var osäker på vilka dokument som fortfarande krävdes. Problemet löstes efter att casinot begärt och mottagit transaktionshistoriken för den använda betalningsmetoden, verifierat kontot och påbörjat delutbetalningar. De återstående vinsterna betalades ut i sin helhet senast den 18 december 2025, och klagomålet markerades sedan som löst.
Cleobetra Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av oklara verifieringskrav.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 790 €
Cleobetra Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHos Cleobetra vann jag 4790 € med den andra välkomstbonusen på 75 % upp till 300 € på The Book of Monsters .
Standardverifieringsprocessen gick som vanligt. Jag laddade upp mina dokument och väntade på en utbetalning.
Tyvärr har inga utbetalningar behandlats ännu.
För närvarande anger verifieringsfliken på mitt casinokonto bara att jag behöver ladda upp dokument, men det specificeras inte vilka. Jag har inte heller fått något e-postmeddelande från casinot än.
Den här skärmdumpen visar e-postmeddelandena jag filtrerade från casinot, och ingen av dem begär några dokument för verifiering.
Jag skulle uppskatta om casinot kunde berätta vilka dokument de fortfarande behöver för min verifiering så att jag kan ta ut mina vinster så snabbt som möjligt.
Tack på förhand för din hjälp i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Vanligtvis kräver kasinon minst en typ av legitimation (legitimation, körkort, pass) och en typ av adressbevis (räkning, telefonräkning etc.). Vissa kasinon kan dock be om kontoutdrag, bevis på ägande av den betalningsmetod som användes för att göra en insättning, olika selfies etc.
- Förstår jag rätt att du inte har laddat upp några dokument än?
- Har du försökt kontakta casinot angående detta problem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, tack för ditt snabba svar.
Ja, jag har redan laddat upp dokument och alla har godkänts. Men nu begär de ett annat dokument, även om de inte har specificerat vilket. Eftersom ingen betalning har behandlats ännu misstänker jag att verifieringsprocessen inte är klar.
Av erfarenhet vet jag att utbetalningar behandlas snabbare om jag kontaktar er med problemen, och jag hoppas att det är okej.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har precis skickat ett mejl till dig.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVad händer när du klickar på det här alternativet? Kan du lägga upp en skärmdump här, tack?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningSom sagt kan jag ladda upp dokument, men det står inte vilka casinot fortfarande behöver. Här är en skärmdump av vad som händer när jag trycker på knappen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Cleobetra Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Cleobetra Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Tack för ert samarbete hittills.
För att slutföra kontoverifieringen väntar vi fortfarande på att följande dokument ska laddas upp:
Transaktionshistoriken för den betalningsmetod som användes för att överföra pengar till ditt Jeton-konto för perioden 10/09–10/10/2025, med de påfyllningar som gjordes den 30/09 och 29/09.
Vänligen ladda upp detta dokument så snart som möjligt så att vi kan slutföra verifieringen så snabbt som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Cleobetra Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag skickade dokumenten till relevant supportteam via e-post.
Så har du nu alla nödvändiga dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Tack för ditt samarbete.
Vi kan med glädje meddela att ditt konto har verifierats och att uttagsbegäranden nu kan skickas in.
Med vänliga hälsningar,
Cleobetra Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Min uttagsbegäran har just avbrutits.
Vänligen be Cleobetra Casino om en förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Kan du vänligen meddela oss i vilket skick ditt uttag befinner sig nu?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGärna.
Kasinot måste fortfarande betala ut totalt 2794 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVänligen meddela oss om du redan har begärt uttag och om casinot håller sig till uttagsgränserna som anges i deras villkor.
Tack.
Hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru
Kasinot betalade ut 500 euro vardera den 4, 7, 8 och 9 december 2025.
Det är faktiskt för lite, med tanke på att de påstår sig överföra 500 euro varje dag. Men de är åtminstone snabbare än andra casinon.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKan du snälla berätta hur mycket det är kvar att betala?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKasinot är fortfarande skyldigt 1294 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningEndast 794 € kvar och allt kommer att betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för det sena svaret. Kasinot betalade ut de återstående vinsterna den 18 december 2025. Du kan nu avsluta detta klagomål som löst.
Tack så mycket för din hjälp i den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för att du bekräftade och för att du använde Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
