Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 500 euro den 18 maj och ytterligare 500 euro den 20 maj, men hade inte fått pengarna efter fyra veckor. Hon hade kontaktat supporten flera gånger, men de fortsatte att försena hennes begäran och hävdade att de behövde kontrollera hennes konto. Klagomålsteamet ingrep och kontaktade casinot å hennes vägnar för att klargöra förseningen. Casinot bekräftade att uttagen hade slutförts. Spelaren bekräftade mottagandet av båda utbetalningarna och klagomålet markerades som löst.
Cleobetra Casino - Spelarens uttag är försenat i fyra veckor.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Cleobetra Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningEn betalning den 18 maj 2026 och en den 20 maj 2026, båda på 500 euro.
Jag har redan kontaktat chatten och supporten, men de fortsatte bara att avråda mig och sa att de behövde kontrollera mitt konto.
Även om jag redan fick en utbetalning i början av maj
Det har redan gått 4 veckor.
Det här kan inte stämma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har redan fått utbetalningar. Mina uppgifter är riktiga.
Den här gången har det dock redan tagit över fyra veckor och jag blir bara avskräckt.
Jag fick mina vinster utan bonus.
Jag klarade KYC-verifieringen.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära knuddelmaus,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Cleobetra Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Kleobetra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera dig om att dina uttag har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Kleobetra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära knuddelmaus,
Jag hoppas att du mår bra av detta meddelande. Kan du bekräfta om du har mottagit pengarna från casinot? Jag uppskattar verkligen ditt fortsatta stöd och din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Jana
Jag har fått båda utbetalningarna.
Tack så mycket.
Det skulle ha tagit en evighet på egen hand.
Hälsningar
gosig mus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära knuddelmaus,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
