Spelaren från Portugal upptäcker att hans konto är blockerat efter att ha lagt ett spel, utan att ha mottagit någon begäran om ytterligare information.
Cleobetra Casino - Spelarens konto stängs efter en insats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 20h 15m 28s
Cleobetra Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningKontot blockerades bara efter att jag lagt ett spel, jag informerades via chatten och de bad inte om någon ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Canutinho,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag har ett sportspel och jag spelar slots (casino).
Jag har inte spelat några bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag gick inte igenom någon verifieringsprocess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Canutinho.
Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
Hur mycket pengar finns kvar på ditt konto?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon,
bara några dagar, jag skulle säga mindre än en vecka.
Jag har mejlat dig samtalen med casinot och laddat upp skärmdumpar av samtalet.
tack
för din hjälpAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har mottagit era e-postmeddelanden.
Baserat på e-postmeddelandet som skickades av casinot den 11 maj bekräftade de att kontot stängdes utan möjlighet att öppnas igen enligt administrationens beslut.
Hur mycket pengar fanns kvar på ditt konto innan det stängdes? Om det fanns pengar kvar, kunde du få dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick ingenting. Jag registrerade kontot, satte in 100 euro och hade kvar 172 euro efter att ha spelat några slots och lagt en insats. Vid den tidpunkten stängde de kontot och gav inte tillbaka några pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Canutinho,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Canutinho
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana, ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Canutinho,
Jag beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast möjligt för att lösa problemet.
Jag skulle också vilja bjuda in en representant från Cleobetra Casino att delta i denna diskussion för att hjälpa till att hantera ditt klagomål effektivt.
Kära Cleobetra Casino,
Kan ni vänligen förtydliga orsaken till att spelarens konto blockerats? Dessutom skulle vi uppskatta om ni kunde dela med er av relevanta bevis i denna fråga. Ni kan antingen publicera ert uttalande och bevis här eller skicka dem direkt till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vänligen observera att vårt team granskar spelarens rapport och att vi återkommer till er inom kort med en tydlig uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar.
Cleobetra Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag har redan skickat KYC-dokumenten som begärts; jag hoppas att det inte tar veckor... med tanke på hur det har gått hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Canutinho,
Vi vill vänligen informera dig om att du har brutit mot följande villkor:
9.3 Vi förbehåller oss rätten att då och då genomföra en spelgranskning/granska kundens spelaktivitet för att kontrollera att villkoren följs. Om det vid en sådan granskning framgår att kunden deltar i strategier, utnyttjar programvaru- eller systemfel eller deltar i någon form av aktivitet som vi, efter eget gottfinnande, anser vara otillbörlig, förbehåller vi oss rätten att återkalla kundens rätt till tilldelade kampanjer, ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits från kampanjen, förhindra rätt till andra kampanjer eller stänga kundkontot.
9.4 Om vi får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:
- omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, stänga av alla pågående uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under utredningsperioden;
- permanent stänga ditt konto hos webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna;
- ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;
- ogiltigförklara eventuellt bonussaldo på ditt konto och/eller begränsa ditt framtida deltagande i våra bonus- och kampanjerbjudanden eller neka dig dem;
Baserat på detta har ditt konto stängts permanent.
Vi hoppas att detta klargör saken för dig.
Vänligen observera att när din kontoverifiering är slutförd kommer ditt återstående saldo att betalas manuellt.
Med vänliga hälsningar,
Cleobetra Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Cleobetra Casino,
Jag vill vänligen be er att skicka bevisen gällande spelarens brott mot villkoren till jana.k@casino.guru Tack för ditt fortsatta stöd och din hjälp i den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har skickat in dokumenten för granskning. Jag väntar på svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDokument inskickade, inloggade och uttagsbegäran gjordes.
Jag väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jana,
Vänligen observera att vårt team undersöker din förfrågan och att vi återkommer till dig via e-post inom kort.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Cleobetra-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Jana,
Vi vill be om ursäkt för förseningen.
Vänligen observera att vi inom kort återkommer till dig via e-post med den information som behövs.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Cleobetra-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Jana,
Vi ber er vänligen att kontrollera informationen som lämnats via e-post.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Cleobetra-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på nyheter...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKan det här casinot förklara för mig hur jag bröt mot reglerna om jag bara gjorde min första insättning och placerade ett spel? Och direkt efter det stängdes mitt konto! Samma sak hände på alla det här företagets casinon, och alla andra har redan betalat mig – förutom det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Canutinho,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jana, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jana som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jana kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jana, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jana som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jana kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Jana är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
