Spelaren från Finland stängde sig av från casinot den 1 april 2026, men hennes konto öppnades trots detta igen, vilket ledde till en förlust på 1200 euro. Hon söker hjälp med situationen.
Cleobetra Casino - Spelarens konto öppnades igen efter självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 19h 5m 31s
Cleobetra Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Jag stängde mig själv från casinot på grund av spelberoende den 1 april 2026 och det stängdes då. Nu har det öppnats igen och marknadsförts via sms och jag förlorade 1200 euro.
Jag kommer att bifoga skärmdumpar av kontostängningen.
Kan du hjälpa mig med detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Svarade du på e-postmeddelandet du fick från casinot den 1 april kl. 11:57 (UTC +3), där du ombads bekräfta stängningen av ditt konto? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra bekräftelsen till veronika.f@casino.guru Bifoga även bekräftelsen från casinot om att ditt konto har blivit avstängt.
- När exakt öppnades ditt konto igen? Återöppnades det automatiskt, eller kontaktade du kundsupport med en begäran om att det skulle öppnas igen?
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller har det blivit blockerat under tiden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade en meddelandetråd till dig.
Kontot öppnades igen utan begäran och de skickade ett sms med reklam den 22 maj 2026.
Nu stängde de mitt konto när jag bad om det och sa att jag lidit förluster eftersom de öppnade kontot utan mitt samtycke.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 dagar sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningDe har nu betalat mig de 600€ men jag skulle behöva din hjälp för att få tillbaka resten (600€).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära gamblingproblem92
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej gamblingproblem92 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Cleobetra Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
