Spelaren från Österrike har problem med Cleobetra Casino, där hennes konto stängdes efter att hon hotat med rättsliga åtgärder gällande sina insättningar på 1300 euro, som hon förlorat. Trots flera förfrågningar om självavstängning får hon inga svar från casinot och söker hjälp med att återfå sina pengar.
Cleobetra Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har förlorats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 20h 40m 5s
Cleobetra Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej, jag har en fråga: kan ni hjälpa mig? Jag har ett problem med ett spel.
Jag skapade ett konto på Cleobetra Casino 2024 och skickade ett mejl där jag stod att jag skulle anlita en advokat om jag inte fick mina pengar.
Sedan stängde de mitt konto av rädsla.
Inom mycket kort tid satte jag in 1300 euro och förlorade allt. Jag försökte flera gånger att stänga mitt konto permanent via självavstängning, men de svarade inte. Mitt senaste mejl var den 19 juni.
Kan ni hjälpa mig att få tillbaka mina förlorade pengar? Jag får inget svar från casinot längre. De svarar inte alls på mina e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@cleobetra.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
