ClashAU9 Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoåtkomst.

Jag satte in mina egna pengar, vann på ett rättvist sätt och uttaget loggades ut från mitt konto och kan nu inte logga in på mitt konto igen. Jag fortsätter att säga att lösenorden är felaktiga (kan inte vara det eftersom jag använder samma lösenord för allt och det är sparat i min telefon). Jag glömde lösenordet och det nya lösenordet de skickade säger att det är felaktigt. Jag går till chatten och skickar ett meddelande där och frågar om mitt uttag samt om mitt lösenord. De svarar inte på några av mina meddelanden.

Mitt nummer slutar på ..283. Du kan se min insättning och vinst i uttagskolumnen, men jag fick aldrig uttaget.

de har gjort något liknande som en vän till mig men med 2550 dollar

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Jag fokuserade på slots och spelade en rad olika spelautomater.

Ja, jag har klarat verifieringen och har loggat in och ut från mitt konto hos dem många gånger. Det sparas till och med i min iPhone-kedja så jag behöver inte fortsätta skriva in min e-postadress och mitt lösenord.

Nej, det fanns ingen aktiv bonus. Jag accepterar eller använder ingen bonus som erbjuds av något online casino, jag spelar med mina insättningspengar och det är allt.

Jag skickade in min begäran om uttag som jag gör med många andra onlinekasinon

Det gick igenom precis som alla andra uttag från andra casinon.

Det visas till och med på deras liveuttagsskärm som ett uttag, men det kom aldrig till mitt konto. Jag försökte logga in igen för att kolla och prata med dem, men fick nu ett generellt meddelande som sa att jag

Ovanstående att mina nummer har blockerats av systemet i strid med flera procedurer som gäller på deras webbplats…

De kan inte förklara något mer och de har ingen aning om vad jag har gjort för ett procedurbrott.

Jag satte in 13 dollar och tog ut 250 dollar

Mitt nummer slutar på … 283. Du kan se insättningar och uttag sida vid sida i samma övre kolumn.

De kommer inte att ge mig något bevis på att de skickat mig pengarna och de kan inte heller säga mig en enda sak som jag faktiskt har brutit mot.

Nu svarar de mig inte alls

Tack så mycket för ditt svar. Förstår jag rätt att detta var den enda förklaringen du fick från casinot? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.

det här är allt jag har eftersom de har bannat mig

från att komma in på mitt konto kan jag inte få tillbaka några av konversationerna en del från

vad jag redan hade skärmdumpat

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Dont31,

Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för ClashAU9 Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bästa ClashAU9 Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej Stefan

Det skulle vara fantastiskt att höra från en av deras representanter.. förhoppningsvis kan de förklara varför deras system är bristfälligt.. som visar att mitt uttag behandlades på huvudskärmen men aldrig faktiskt betalades ut och hur deras system så kallat upptäckte en överträdelse där det aldrig förekommit en överträdelse..

och sedan stänga av mig från mitt konto..

Om de faktiskt tar kontakt, tror jag inte för en sekund att de kommer att kontakta. Jag ska be min fru kontakta casinogurun, de kan sedan försöka förklara de affärer hon har haft med dem för ett belopp på 2500 dollar.

betrakta

Scott

ser fram emot att höra från dig clashAU9

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Verkligen ..

Det är allt detta gör, om de inte svarar kommer du att stänga detta som olöst och det kan påverka dess betyg negativt.

De svarar inte. De lurar folk från deras pengar och betalar inte ut legitima vinster.

Självklart kommer de inte att svara, vad bryr de sig om ett negativt betyg?

Nästa steg blir att hacka deras system och tömma alla konton de innehar olagligt.

Kära Dont31,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Stefan, Casino Guru