Spelaren från Australien fick sitt uttag på 113,84 dollar avvisat av casinot, som hävdade att det berodde på misstänkt aktivitet, inklusive anklagelser om att ha flera konton och olagligt spelande. Hon hävdade att hon bara hade satt in 20 dollar och spelat normalt utan några regelbrott. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot för ett förtydligande men markerade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av casinots bristande samarbete och avsaknaden av en giltig licens. Situationen lämnades utan en tillfredsställande lösning, men teamet noterade att den olösta statusen kunde påverka casinots framtida beteende.
ClashAU9 Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 50
Belopp: A$113
ClashAU9 Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag satte in 20 dollar och spelade spelen i deras casino. Jag satsade och kunde ta ut minst 112 dollar. Jag bestämde mig för att ta ut 113,84 dollar. Jag väntade i över en timme bara för att få reda på att mitt uttag hade avvisats. De säger att det berodde på misstänkt aktivitet, inklusive falska downlines. Och flera konton som använder samma IP-adress och webbläsare. Jag sa att jag inte har några downlines eller flera konton, vad pratar du om?
sedan säger de att vi upptäckte regelbrott på ditt konto relaterade till olaglig vadslagning.
Jag sa typ vad jag just satte in 20 dollar och spelade era spel som vanligt.
så kommer de på en annan lögn
Vårt team hittade några illegala spel i din spelhistorik, som ett fel eller en bugg, så vi kan inte återuppta uttag.
Jag vet inte vad det betyder. Jag gick med i det för bara ett par veckor sedan och spelade ett par gratisbonusar fram till idag när jag satte in lite pengar och spelade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel spelade du?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, Tack för ditt snabba svar och din hjälp. Detta är svaren på frågorna ovan.
Jag bor ensam så det är ingen annan som använder min IP-adress. Dessa nya casinon ber inte om KYC-verifiering, de frågar inte ens efter din adress.
Jag spelade Pokies eller slotspel, bara vanliga spel. Jag har inte gjort uttag härifrån förut. Om du behöver något mer så tar jag en skärmdump av allting så att jag kan skicka dig vad som helst som skulle kunna hjälpa.
Jag har sett klagomål på Facebook som liknar mitt från andra casinon som detta.
De har betalda betalningsalternativ. Jag har spelat på många av dem och jag får vanligtvis uttag inom några minuter. Det finns bokstavligen hundratals olika namn och vissa har partnercasinon. Du hittar dem på Facebook. Hör av dig om du behöver något mer. Tack. Margaret
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående konfiskeringen av ditt saldo på veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar direkt här i tråden. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Veronica, jag har skickat alla skärmdumpar från min diskussion med Clashau9 casino till din e-postadress som du angav ovan. Om du inte har fått dem eller något annat, vänligen meddela mig.
Hälsningar
Margareta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Margs för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be ClashAU9 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Peter, Tack för att du hjälper mig att förhoppningsvis förstå vad de menar. Jag är inte särskilt tekniskt kunnig och min bärbara dator dog för över 6 månader sedan och jag har inte kunnat byta ut den än.
Så jag har bara min telefon och jag tycker fortfarande att den är förvirrande och lite svår att förstå ibland. Jag är 65 år gammal och jag spelar mest för att fördriva tiden. Men jag gillar det inte när kasinon försöker lura folk, det är inte rättvist.
Hur som helst, tack Veronica för hjälpen hittills.
Hälsningar
Margareta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Peter, Tack för att du förlängde svarstiden. Om de inte svarar har du åtminstone försökt.
Det är upprörande att de kan anklaga mig för att göra de sakerna och komma undan med att ljuga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
