Claps Casino - Spelarnas uttag har avbrutits.

Hej

Jag registrerade mig på CLAPS - 21 december 2025

Jag har slutfört KYC-verifieringen med en länk. Mitt konto har verifierats.

Jag gjorde min första insättning på cirka 9 LTC med välkomstbonusen och efter att ha vunnit tog jag ut 77 LTC.

Så jag gjorde en andra insättning på cirka 26 LTC med välkomstbonusen och vann 160 LTC.

Casinot har skickat mig en länk för att ladda upp ett dokument som bekräftar min adress, jag laddade omedelbart upp mitt kontoutdrag med mitt namn och min adress.

Efter det såg jag "Verifiering godkänd" på skärmen.

Jag gjorde flera uttag på 40 LTC, 35 LTC och 30 LTC – alla annullerades.

Jag frågade livechattsupporten om orsaken till avbokningen och den 24 december fick jag slutligen svaret att jag brutit mot webbplatsens regler 9.13.

Jag bifogar fyra skärmdumpar till detta klagomål – du kan se mitt saldo, uttagshistorik, godkännande av profilverifiering och även livechatt med kundsupport.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jakubzadrozny,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om de annullerade uttagen och de problem du har med ditt konto.

Jag har granskat skärmdumparna och casinots meddelande du delade, där de hänvisar till regel 9.13 och anger att du påstås ha varit en del av en "grupp länkade konton som missbrukar bonussystemet". Innan vi fortsätter vill jag förtydliga några punkter för att förstå situationen mer exakt:

• Har casinot tillhandahållit några specifika bevis som stödjer sitt påstående att ditt konto är kopplat till andra användare eller involverat i bonusmissbruk?
• Vilka spel spelade du under båda insättnings-/bonussessionerna (spelautomatnamn eller leverantörer, om möjligt)?
• Efter att ha slutfört KYC och sett "Verifiering godkänd", begärde casinot något ytterligare någon gång?
• Har du någonsin använt samma enhet, internetanslutning eller betalningsmetod som någon annan som kan ha ett konto på det här casinot?

Om du har ytterligare skärmdumpar eller kommunikation som förklarar anklagelsen eller varför de anser att regel 9.13 gäller i ditt fall, vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem direkt till [email protected] .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

"Har casinot tillhandahållit några specifika bevis som stödjer sitt påstående att ditt konto är kopplat till andra användare eller inblandat i bonusmissbruk?"

NEJ. Claps Casino tog bara bort saldot.

"Vilka spel spelade du under båda insättnings-/bonussessionerna (spelautomatnamn eller leverantörer, om möjligt)?"

Jag spelade BGAMING - Panda Luck och Big Atlantis Frenzy.

Jag spelar även PRAGMATIC PLAY - Ultra Burn och Super 7s

"Efter att ha slutfört KYC och sett "Verifiering godkänd", begärde casinot något ytterligare någon gång?"

Ja, innan första uttaget av casinobegäran om ID-verifiering, och innan andra uttaget av casinobegäran om adressverifiering – fanns det ett formulär jag behövde fylla i min adress och ladda upp dokument. Jag laddade upp kontoutdrag – och Claps Casino godkände det.

"Har du någonsin använt samma enhet, internetanslutning eller betalningsmetod som någon annan som kan ha ett konto på det här casinot?"

Nej, eftersom jag spelar hemifrån, och bara jag har tillgång till min dator och min kryptoplånbok.

"Om du har ytterligare skärmdumpar eller kommunikation som förklarar anklagelsen eller varför de anser att regel 9.13 gäller i ditt fall"

Nej, jag har inte

Kära Jakubzadrozny,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Hej där,

Tack jakubzadrozny för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Claps Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.

Tack så mycket!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Jakubzadrozny,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter