Claps Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan samtycke.

Hej,

För två dagar sedan fick jag ett reklammejl från onlinecasinot Claps.com. Jag klickade på länken och blev omdirigerad till ett aktivt konto.

Efter att ha gjort flera insättningar ville jag spärra kontot. När jag skulle skicka ett mejl upptäckte jag att jag tidigare hade begärt att samma konto skulle spärras permanent, och jag fick till och med bekräftelse från Claps att kontot var permanent spärrat.

Det som verkar ha hänt är att Claps, utan mitt samtycke eller godkännande, öppnade ett konto igen som var permanent blockerat.

Jag lämnade in ett klagomål till Claps, informerade dem om felet från deras sida, bad om en förklaring och krävde återbetalning av de betalningar som gjorts efter att kontot blockerats permanent.

Jag lider av spelberoende, och oavsett allt annat ska ett permanent blockerat konto aldrig automatiskt öppnas igen av onlinecasinot. Det är tydligt att något gick fel från operatörens sida.

När jag gjorde insättningarna var jag inte medveten om att det här kontot borde ha varit spärrat. Om jag hade vetat det hade jag inte satt in några pengar, eftersom jag ändå aldrig hade kunnat göra uttag, eftersom casinot skulle ha hänvisat till att kontot var spärrat.

Jag lämnade in ett klagomål. Onlinecasinot ger ingen förklaring till vad som hände. Ingen ursäkt och ingen återbetalning. De hänvisar till en klausul i sitt avtal, vilket är nonsens, eftersom felet uppenbarligen ligger på deras sida.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Hubabuba,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Hej,

Jag förstår fullt ut att ett konto som har blockerats kan öppnas igen på kundens begäran. I det här fallet begärde jag dock uttryckligen att kontot skulle blockeras och raderas.

Claps bekräftade att kontot var blockerat och att jag inte längre skulle kunna använda deras tjänster.

Trots denna bekräftelse öppnade Claps mitt konto igen utan mitt samtycke eller någon föregående anmälan.

jag kommer att vidarebefordra e-post

Kära Hubabuba, tack för ditt svar.

Även om jag förstår din frustration, har vi inte möjlighet att tvinga casinon att stänga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Den enklaste lösningen är att avsluta prenumerationen från all kommunikation med casinot och sluta använda kontot. De allra flesta onlinecasinon stänger inaktiva konton förr eller senare ändå. Om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig, annars kommer jag att tvingas stänga detta klagomål. Tack så mycket på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Okej, så om du ber ett casino att blockera och ta bort kontot är det okej att inte fråga om orsaken till stängningen, bekräfta för kunden att kontot är permanent blockerat och sedan bara några dagar efter öppna kontot igen utan mitt tillstånd och inte ta något ansvar för spelarens förlust.

Bara att kasinot inte frågade om orsaken till stängningen är ett brott mot licensen.

Om du inte ser detta som ett intrång och tycker att det är rättvist av casinot, kan du stänga kontot. Då förstår jag inte poängen med den här klagomålssidan. Vilket skämt. Casinon kan göra vad de vill idag utan något som helst ansvar.

Kära Hubabuba, tack för ditt svar. Jag förstår din frustration helt och hållet. Jag vill dock upprepa att det är en enkel process att stänga ett konto som vanligtvis har minimala konsekvenser. Spelare har möjlighet att öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.