Claps Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.

Jag har begärt flera gånger (3+ i chatten och 5+ via e-post) att mitt konto ska stängas på den här webbplatsen, och de har helt ignorerat eller vägrat att stänga mitt konto, vilket har resulterat i en förlust på 1000 € från insättningar jag inte skulle ha gjort om de hade stängt mitt konto på begäran, eller om de åtminstone hade någon form av alternativ för ansvarsfullt spelande, vilket de absolut inte har.

Återbetala insättningarna och stäng mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära oantttt,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du ange anledningen till att du stängde ditt konto?

Upplever du stress relaterad till spelande, eller känner du dig upptagen med spelrelaterade tankar?

Vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till mig. Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Jag bad om att få stänga mitt konto eftersom jag fortsatte att förlora pengar och inte ville spela där längre. Jag sa detta specifikt till dem. De brydde sig inte det minsta.

Kära oantttt,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

jag gjorde redan

Kära oantttt,

Tack för ditt meddelande och mejl.

Jag förstår din önskan att stänga ditt konto och håller med om att casinot bör respektera ditt beslut utan motstånd. Casino Gurus support är dock främst inriktad på att hjälpa spelare som kämpar med spelberoende, eftersom de är särskilt sårbara. Även om casinon, liksom alla företag, har rätt att använda övertalande taktiker för att behålla kunder, uppmuntrar jag dig att stå fast vid ditt beslut. Det verkar som att du har viljestyrkan att stänga ditt konto på egen hand. Därför måste jag avsluta detta klagomål. Jag beklagar att jag inte kunde ge mer direkt hjälp.

Allt gott,

Katarina