CitoBet Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Hej kasinoguru,

Jag vill lämna in ett klagomål angående mitt Citobet-konto, som blockerades medan min KYC-verifiering fortfarande pågick.

Jag gjorde bara en insättning till Citobet på 200 € den 3 augusti 2026 med Wise. Inget uttag hade tidigare gjorts från kontot, eftersom jag var tvungen att slutföra KYC-verifieringen innan jag kunde begära ett uttag.

Kontot användes för både sportspel och kasinospel. Mitt saldo ökade till cirka 600 euro. Jag varken fick eller använde några bonus- eller kampanjmedel.

Jag skickade in de begärda KYC-dokumenten, inklusive identitetsbevis och adressbevis. Dokumenten förblev dock i statusen "Väntar" utan något beslut.

Jag kontaktade Citobet via e-post den 5 augusti och igen den 8 augusti och bad om en uppdatering angående min KYC-verifiering. Jag fick inget svar på något av e-postmeddelandena.

Citobet erbjuder inte heller support via livechatt.

Den 17 augusti 2026 försökte jag komma åt mitt konto och upptäckte att det hade blockerats. Jag fick ingen förhandsavisering och ingen förklaring till blockeringen.

Som ett resultat har jag för närvarande ingen tillgång till mitt konto, saldo eller transaktionshistorik, och jag har inte kunnat ta ut mina pengar.

Jag bifogar skärmdumpar som styrker allt som beskrivs ovan:

- KYC-dokumenten som visar statusen "Väntar";

- de två obesvarade mejlen angående min KYC-verifiering;

- bevis på insättningen på 200 € som gjorts via Wise;

- det aktuella meddelandet som visar att mitt konto har blockerats.

Baserat på ovanstående skulle jag uppskatta om Casino Guru hjälpte mig att kontakta Citobet och få en förklaring till kontoblockeringen och tillgång till eventuella kvarvarande medel på mitt konto.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
• Har du fått någon förklaring från casinot angående kontostängningen? Om så är fallet, kan du vänligen dela med dig av den kommunikationen?
• Finns det någon möjlighet att du har öppnat flera konton på CitoBet Casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila