Spelaren från Moldavien rapporterade att hans Citobet-konto hade blockerats medan hans KYC-verifiering fortfarande pågick. Han hade lämnat in nödvändiga KYC-dokument och kontaktat Citobet flera gånger utan att få svar. Vid den tidpunkten hade han ingen tillgång till sitt konto eller sina pengar, totalt cirka 600 euro. Vi kunde inte få tillräckligt med information från casinot för att bedöma stängningen, eftersom det bara stod att hans konto hade stängts på grund av ett internt brott mot villkoren utan att specificera regeln eller tillhandahålla bevis. Av denna anledning avslutades klagomålet som olöst på grund av otillräckliga bevis.
CitoBet Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 697
Belopp: 600 €
CitoBet Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej kasinoguru,
Jag vill lämna in ett klagomål angående mitt Citobet-konto, som blockerades medan min KYC-verifiering fortfarande pågick.
Jag gjorde bara en insättning till Citobet på 200 € den 3 augusti 2026 med Wise. Inget uttag hade tidigare gjorts från kontot, eftersom jag var tvungen att slutföra KYC-verifieringen innan jag kunde begära ett uttag.
Kontot användes för både sportspel och kasinospel. Mitt saldo ökade till cirka 600 euro. Jag varken fick eller använde några bonus- eller kampanjmedel.
Jag skickade in de begärda KYC-dokumenten, inklusive identitetsbevis och adressbevis. Dokumenten förblev dock i statusen "Väntar" utan något beslut.
Jag kontaktade Citobet via e-post den 5 augusti och igen den 8 augusti och bad om en uppdatering angående min KYC-verifiering. Jag fick inget svar på något av e-postmeddelandena.
Citobet erbjuder inte heller support via livechatt.
Den 17 augusti 2026 försökte jag komma åt mitt konto och upptäckte att det hade blockerats. Jag fick ingen förhandsavisering och ingen förklaring till blockeringen.
Som ett resultat har jag för närvarande ingen tillgång till mitt konto, saldo eller transaktionshistorik, och jag har inte kunnat ta ut mina pengar.
Jag bifogar skärmdumpar som styrker allt som beskrivs ovan:
- KYC-dokumenten som visar statusen "Väntar";
- de två obesvarade mejlen angående min KYC-verifiering;
- bevis på insättningen på 200 € som gjorts via Wise;
- det aktuella meddelandet som visar att mitt konto har blockerats.
Baserat på ovanstående skulle jag uppskatta om Casino Guru hjälpte mig att kontakta Citobet och få en förklaring till kontoblockeringen och tillgång till eventuella kvarvarande medel på mitt konto.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
- Har du fått någon förklaring från casinot angående kontostängningen? Om så är fallet, kan du vänligen dela med dig av den kommunikationen?
- Finns det någon möjlighet att du har öppnat flera konton på CitoBet Casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt meddelande.
Angående dina frågor:
- Citobet har aldrig angett att det varit några problem med att godkänna eller avvisa något av mina KYC-dokument. Alla inskickade dokument förblev i statusen "Väntar", och jag fick aldrig någon feedback angående dem.
- Jag har inte fått någon förklaring från Citobet angående blockeringen eller stängningen av mitt konto. Det fanns ingen avisering, e-post eller annan kommunikation som förklarade orsaken till kontoblockeringen.
Jag försökte kontakta Citobet två gånger via e-post, den 5 augusti och 8 augusti, specifikt angående statusen för min KYC-verifiering. Jag fick inget svar på något av e-postmeddelandena. Som nämnts i mitt klagomål erbjuder Citobet inte livechattsupport, så jag hade inget annat praktiskt sätt att kommunicera med dem.
- Jag har aldrig öppnat ett annat CitoBet-konto. Detta är mitt första och enda konto hos CitoBet.
Därför har jag inte fått någon kommunikation från Citobet som förklarar vare sig KYC-statusen eller anledningen till att mitt konto blockerats.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från CitoBet Casino att delta i denna diskussion.
Bästa CitoBet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag ville bara meddela dig att jag nu är i kontakt med CitoBet Casino direkt utanför denna offentliga tråd angående ditt ärende. Jag uppdaterar dig här så snart jag har mer information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Barbora,
Tack så mycket för ditt engagemang och för att du tog dig tid att kontakta CitoBet direkt angående mitt ärende.
Jag uppskattar verkligen din hjälp och jag väntar på din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Dan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära spelare,
Tyvärr kunde vi inte få tillräckligt med information från casinot för att korrekt bedöma situationen.
Kasinot bekräftade att kontot stängdes eftersom spelaren, enligt deras interna granskning, hade brutit mot deras villkor. De specificerade dock inte vilken regel som bröts och lämnade inga bevis eller ytterligare detaljer trots vår begäran.
Utan denna information kan vi inte avgöra om kontostängningen var berättigad eller korrekt bedöma ärendet. Av denna anledning kommer jag nu att avsluta klagomålet som olöst på grund av otillräckliga bevis .
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg på vår webbplats. Om casinot beslutar att lämna ytterligare information eller bevis när som helst kan vi återuppta klagomålet och fortsätta utredningen.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming , eftersom de kan ha ytterligare alternativ för att hantera ditt ärende. Du kan skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats.
Om du får något svar från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig på barbora.p@casino.guru och jag tar gärna en titt på det.
Jag beklagar att vi inte kunde nå en mer gynnsam lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
