Spelaren från Tyskland hade försökt få sitt konto verifierat i över fem månader; dock hade kasinots support inte svarat via e-post eller chatt, vilket gjorde uttag omöjligt. Trots att han tillhandahållit alla nödvändiga dokument fick spelaren upprepade avslag för uttag på grund av overifierad identitet. Vi försökte kontakta kasinot flera gånger men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete. Spelaren uppmanades att kontakta Antillephone NV Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Cirusbet Casino - Spelarens kontoverifiering försenad och support som inte svarar.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: 60 €
Cirusbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIngen verifiering av dokument, i över 5 månader. Supporten svarar inte heller via mail och chatt ens efter 5 månader. Därför är uttag omöjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Zontaxy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med verifieringsprocessen och uttag från onlinekasinot.
För att hjälpa oss att bättre förstå och lösa ditt problem, kan du ge lite ytterligare information?
- Kan du ange exakta datum när du skickade in dina dokument för verifiering?
- Vilka typer av dokument skickade du in för verifiering (t.ex. ID, adressbevis, betalningsmetod)?
- Har du fått någon kommunikation eller uppdateringar från kasinot angående din verifieringsstatus? Om så är fallet, kan du vidarebefordra relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
- Har du testat att kontakta casinots supportteam via någon annan metod (t.ex. telefon, sociala medier)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Alla nödvändiga dokument laddades upp den 18 december 2023, några gånger under de följande veckorna.
De inlämnade dokumenten omfattade: identitetskort (framsida/baksida) och adressbevis.
Tyvärr fick jag aldrig svar på mina e-postmeddelanden. Varje gång jag försökte göra uttag fick jag ett e-postmeddelande som stod att min begäran hade avslagits och att jag skulle behöva verifiera min identitet innan jag begärde ett uttag.
Tyvärr fanns det inget annat sätt att nå supportteamet. Inte ens ett e-postmeddelande till det angivna "moderbolaget" lyckades; e-postmeddelandet returnerades med ett meddelande från min leverantör om att det inte kunde levereras.
Med vänliga hälsningar,
Zontaxi
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Zontaxy, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Zontaxy,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Cirusbet Casino- representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone NV Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( dominika.l@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
