Spelaren från Nederländerna hade problem med sitt konto på casinot, eftersom han upprepade gånger hade frågat om förebyggande åtgärder utan att få svar. Han rapporterade avvikelser i de belopp som sattes in och togs ut och hävdade att han hade fått riktad reklam under sin avstängningsperiod. Spelaren misslyckades med att lämna nödvändig information om sin avstängningsstatus, KYC-verifiering och kommunikation med casinot trots flera förfrågningar. På grund av brist på tillräcklig information och bristande svar avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att lämna ytterligare information.
Circus Casino BE - Problem med spelarens konto är fortfarande olösta.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 800 €
Circus Casino BE
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har frågat flera gånger vilka förebyggande åtgärder som har vidtagits, men tyvärr har ingenting gjorts. Supporten ljög också om hur mycket pengar som sattes in och togs ut. Under min cruks-period skickades även reklam till mig personligen om ditt favoritspel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste C078, tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Circus Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du begärt en självuteslutning från Circus Casino?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har kommunicerat med supportens livechatt flera gånger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära C078,
Tack för ditt meddelande.
För att säkerställa tydlighet och underlätta ömsesidig förståelse skulle jag uppskatta om ni kunde ge mer omfattande och detaljerade svar i framtida kommunikation.
Kan du förklara vad du menade med ditt senaste svar?
Ser fram emot ditt svar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag beklagar verkligen att du inte har svarat på någon av mina tidigare frågor. Alla uppgifter jag bett om är viktiga om vi vill gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig vidare.
- Har du begärt en självuteslutning från Circus Casino?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa C078, Tack för ditt svar. Jag ber uppriktigt om ursäkt, men vi kan inte gå vidare med klagomålet baserat på den information som vi för närvarande har tillhandahållit. Vänligen meddela mig om du vill gå vidare med klagomålet eller om du föredrar att avsluta det vid denna tidpunkt. Om du väljer att fortsätta skulle jag uppskatta om du kunde ge mer detaljerade svar.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej C078,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
