Spelaren från Ontario satte in 200 dollar och slutförde KYC efter att ha nått 1500 dollar i vinster. Han fick dock ett meddelande om att hans vinster hade konfiskerats och att endast hans insättning hade återbetalats, med vaga hänvisningar till villkoren. Förfrågningar om förtydligande resulterade i att han fick veta att beslutet var slutgiltigt, vilket lämnade honom utan något tydligt sätt att söka ytterligare information. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för mer information men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren ombads att eskalera ärendet till Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Cipherwins Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 481
Belopp: C$1 300
Cipherwins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningSatte in 200$. Spelade upp till 1500$. KEYC-ade pengar. Bad om uttag.
2 dagar senare, mejl om att vinster konfiskerats och att 200$ återbetalats. Jag anger villkor men säger inte vilka. Skickade mejl för att förtydliga, de sa att beslutet är slutgiltigt. Jag frågade hur jag kan ta reda på orsaken, de sa att jag skulle kontakta licensmyndigheten och att de skulle ge informationen till ADR när jag fick en... men ingen finns med i listan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Cipherwins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du vänligen lista vilka dokument du lämnade till casinot under verifieringsprocessen?
- Har du lämnat dessa dokument direkt till casinot, eller blev du ombedd att skicka in dem via ett tredjepartsverifieringssystem, som SumSub?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod morgon! Tack för din hjälp.
Deposition 200$.
Spelade bara slots. Bara ett slumpmässigt utbud av slots.
KYC gjordes på deras webbplats via online-inlämning. Skicka körkort. Ett kontoutdrag med adress och en skärmdump från min internetbank som visar insättningen på 200 dollar.
Sedan skickade de ett mejl där de sa att jag var helt verifierad.
Sedan gjorde jag ett uttag på 500 dollar.
Sedan skickades e-postmeddelandet jag skickade som bevis och saldot återbetalades till 200$
Ingen insättningsbonus användes.
Jag skickade ett uppföljningsmejl till dem och deras svar var återigen detsamma. Deras beslut är slutgiltigt och baserat på deras villkor, men för mitt liv säger de ingenting mer. De fortsätter bara att säga att ni ska kontakta dem om ni har några frågor...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Jjean018,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Cipherwins Casino att delta i samtalet.
Kära Cipherwins Casino,
Jag skulle uppskatta mer information om spelarens handlingar som ansågs vara ett brott mot era regler, eftersom er e-postkommunikation till spelaren täcker olika scenarier. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Jjean018,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via e-post till complaints@cga.cw Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar. Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
