Spelaren från Österrike har fått sina vinster annullerade av casinot, som hävdar att hon brutit mot bonusvillkoren, trots att hon uttalat sig om att hon spelade och vann utan bonus. Hon söker förtydligande i denna fråga.
Cipherwins Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 14h 27m 34s
Cipherwins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Casinot annullerade mina vinster och hävdade att jag hade brutit mot bonusvillkoren...
Ironiskt nog spelade och vann jag UTAN bonus.
Snälla hjälp mig att förtydliga detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Förstår jag rätt att du har vunnit dina vinster utan någon aktiv bonus?
- Om så är fallet, kan du snälla dela en skärmdump av din bonushistorik? Har du spelat med några bonusar på det här casinot förut?
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJa, vinsterna tjänades in UTAN bonus.
Jag hade gjort en insättning med en bonus, men jag avbröt den innan jag började spela.
Bifogat är en skärmdump av min bonushistorik:
Ja, KYC är helt slutfört och jag har redan fått utbetalningar tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du berätta hur du avbröt bonusen? Gjordes det genom att kontakta kundsupporten eller via ditt konto manuellt?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
