Cipherwins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag satte in 300 och hämtade ut en bonus på 250 % hos CipherWins24.

Efter att ha uppfyllt omsättningskraven var mitt saldo cirka 3 500. Enligt deras villkor (avsnitt D.2.a: "200 % och över bonusgränsen är begränsad till tre (3x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet"), minskade casinot mitt saldo till 900 – vilket jag accepterade, eftersom detta var insättningstaket på 3 gånger.

Men efter denna minskning skulle 900 vara ett kontantsaldo (bonusen hade redan begränsats och tagits bort). Jag fortsatte spela med detta saldo och lyckades öka det till 3 800.

Till min förvåning ogiltigförklarade casinot sedan dessa vinster och hävdade att de fortfarande omfattades av maxvinsttaket på 3 gånger. Detta är orättvist eftersom:

Taket har redan tillämpats en gång (3 500 → 900).

Ingenstans i villkoren anges det att taket gäller kontinuerligt efter konverteringen till kontanter.

Avsnitt D.2 nämner bara att vinster över maxgränsen "kommer att förverkas" – vilket redan inträffade när de reducerade mig till 900.

Enligt min uppfattning har casinot tillämpat regeln två gånger och konfiskerat giltiga vinster som tjänats in med vad som borde ha varit mitt riktiga kontantsaldo.

Begäran:

Jag ber vänligen CipherWins24 att ersätta mina vinster på 3 800 (eller åtminstone skillnaden mellan 900 och 3 800) eftersom insättningstaket på 3 gånger redan har tillämpats.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Cipherwins Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du kontaktat casinosupporten och protesterat mot beslutet att återigen begränsa dina vinster?
• Svaren du delade i det första inlägget fick du först efter att dina vinster minskades andra gången?
• Har du slutfört verifieringen av ditt konto på casinot?
• Alla andra stödjande bevis kan delas med min e-postadress på tomas@casino.guru eller så kan skärmdumpar publiceras här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kontakta kasinosupporten

– Ja. Första gången mina vinster ogiltigförklarades (när mitt saldo minskades från ~3 500 till 900) kontaktade jag supporten via livechatt.

– De förklarade orsaken som att bonusvinsterna var maximerade till 3 gånger insättningen, och sa att saldot hade omvandlats till kontanter.

Tidpunkt för svar

– Förklaringen jag fick från supporten gavs efter den första minskningen (3 500 → 900).

– Efter det accepterade jag 900 som kontanter och gjorde till och med en uttagsbegäran på 500, vilket avbröts på grund av vissa dokument och jag delade de nödvändiga dokumenten, KYC blev bekräftad.

Andra reduktionen

– Jag fortsatte spela med det återstående saldot och ökade det till cirka 3 950 (plus det pågående uttaget på 500 = totalt 4 450).

– Kasinot avbröt det pågående uttaget och minskade återigen mitt totala saldo till 900.

Kontroll

– Ja, min kontoverifiering/KYC har slutförts hos casinot.

Huvudfråga

– Ingenstans i deras villkor anges det att när det begränsade kontantbeloppet har krediterats (900) kan det inte användas för att spela vidare och vinna.

– 3×-taket hade redan tillämpats första gången. Att tillämpa det igen innebär i praktiken att regeln användes två gånger, vilket jag anser vara orättvist.

Bevis

– Jag har skärmdumpar på mina saldon före och efter minskningarna, mitt väntande uttag. Vänligen meddela mig om du föredrar att jag skickar dem direkt via e-post.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära player181230,

Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant från Cipherwins Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära Cipherwins Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära player181230,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board (tillsynsmyndigheten anger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men du kan fortfarande försöka skicka ett klagomål till dem via e-post): complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Stefan, Casino Guru