Cipherwins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej,

Idag raderades mitt saldo på Cipherwins (jag kunde inte hitta det i urvalet högst upp men det är samma företag) utan någon anledning. De påstår att jag har använt VPN och brutit mot många andra villkor, vilket jag uppenbarligen inte gjorde. Jag har märkt att detta företag från Famagousta BV är ökänt för att stjäla kunders pengar.

Det är viktigt att veta att de raderade vinsterna från mitt sportspel, vilket var ett riktigt saldo och inga bonuspengar. De ogiltigförklarade bara mitt spel efter att det redan hade vunnit, vilket förmodligen måste vara olagligt eller åtminstone bryta mot vissa spelregler.

Längst ner finns mejlet som de skickade till mig efter att de raderade mina pengar och även en skärmdump av vadet som de ogiltigförklarade efter att det vunnits.

Mitt konto var också fullständigt verifierat och bröt definitivt inte mot några villkor.

Jag hoppas att det kan lösas om en klagomålsansvarig kontaktar dem. Tack för din hjälp på förhand.

Med vänliga hälsningar,

J**** B******

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har ditt fokus uteslutande varit på sportspel?
• Har du haft några lyckade uttag med detta casino?
• Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Tack så mycket för det snabba svaret! Jag skickade precis ett mejl till dig med svaren från Cipherwins support.

Jag spelade bara sportspel på den här sidan och jag gjorde bara två spel totalt, varav ett vann och det andra förlorade. När jag sedan försökte ta ut vinsten från det spel jag vann drogs den av och bara mina ursprungliga 100 € som jag satte in finns nu kvar på mitt konto.

Detta på bilden är spelet som har vunnit och mitt konto var redan helt verifierat. Detta var mitt första uttagsförsök och de raderade mina vinster direkt efter det.

Med vänliga hälsningar,

J****** B*****

Hej,

Tack för ditt meddelande och mejl.

Som du kanske vet är vårt forum Casino.Guru specialiserat på att hantera klagomål specifikt relaterade till onlinekasinon. Jag förstår verkligen hur frustrerande den här situationen måste vara för dig. Men eftersom dina dokument har verifierats fullständigt och problemet verkar gälla sportspel har vi tyvärr inte den nödvändiga insikten eller jurisdiktionen för att hjälpa till med den här typen av ärende.

Av denna anledning tvingas jag avvisa ditt klagomål, eftersom det faller utanför vår behörighet.

Tack så mycket för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Katarina