Spelaren från Rumänien hade begärt ett uttag två veckor tidigare efter att ha verifierat sitt konto och stötte på betydande förseningar. Trots att han följde alla instruktioner, inklusive att ha tillhandahållit ytterligare dokumentation, hade han inte fått sina pengar och hade uttryckt oro över avsiktliga förseningar och bristande kommunikation från casinot. Klagomålsteamet granskade situationen och fastställde att spelarens inkomst var otillräcklig för att motivera insättningsbeloppet på plattformen, vilket ledde till att klagomålet avslogs. Spelarens insättning skulle återbetalas till hans ursprungliga betalningsmetod.
Chipstars Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 909 €
Chipstars Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag har verifierat mitt konto med KYC innan jag sätter in några pengar och frågade även specifikt i livechatten om tiden det tar för ett uttag att behandlas. De sa att det tog 24 timmar, jag väntade en dag, varefter de bad om ytterligare foton, som ett foto på mig med mitt ID, mitt casinoanvändarnamn och ID. Jag gjorde allt på under 30 minuter efter att jag fick reda på det (för att inte tala om att deras e-postmeddelanden hamnar i skräpposten och det är det enda sättet att veta vad som händer med din insättning). För att vara tydlig, vid det här laget i historien har det gått 2 dagar, jag väntade ytterligare 2 dagar utan några uppdateringar, och jag blev försäkrad om att min begäran nu är markerad som "brådskande" och att den ska vara klar senast måndag (20/10/2025). Deras compliance-team arbetar också bara 8 timmar dagligen. Måndag (20/10/2025) säger de att ingenting har förändrats. Tisdag samma sak, onsdag när jag berättar för dem att jag kommer att öppna en tvist här visar jag dem i livechatten alla recensioner om att uttagen försenas som en taktik och att de är... Avsiktligt säger de att de har tagit mitt problem till "ledningsgruppen" och kommer att ge mig uppdateringar så snart som möjligt. Ännu en arbetsvecka för compliance-teamet har tagit slut och deras utlovade datum för en uppdatering har naturligtvis inte infriats, och jag fick inga nyheter heller. I det ögonblicket visste jag att något var skumt här, så jag bestämde mig för att be om alla mina livechattranskript, som de sa att de skulle skicka om det var "möjligt". Är de hemliga eller vad? Jag har omsatt min insättning som de bad om en gång, men de gör det avsiktligt och ljuger för mig. Jag är ledsen att jag inte sparade alla livechattar för att se hur de ljuger varje dag bara för att få mig att vänta ännu längre och kanske spela för pengarna. För att inte tala om att jag inte gjorde någon vinst, jag vill bara ta ut pengar för att inte förlora mer. För att inte tala om att jag har sett recensioner av dem där de ständigt skjuter upp betalningar utan anledning. Är 6 månader normalt? 8,4 stjärnor på casinot, ja, borde vara 3, 8,4 kanske om du inte vinner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära GreyFox,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning1. Det är verkligen mitt första uttag
2. Jag har inte använt några bonusar
3. Live casinospel
Skulle vilja uppdatera om att livechatten slutade svara på alla mina frågor och gav mig ett e-postmeddelande där jag kunde ställa eventuella frågor. De bestämde sig också för att ignorera min fråga om chattranskriptionerna, vilka de inte heller skickade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag vill tillägga att precis efter att jag skapade detta, kom de tillbaka med ett mejl där de bad om MER information, information som jag redan skickat in, som bevis på bosättning, eller selfie med mitt ID och en lapp med mitt ID (dessa två skickade jag redan när jag först verifierade KYC och när jag bad om ytterligare information andra dagen efter uttaget), en NOTARIELLT BEVISAD kopia av mitt ID???, mitt bankkontoutdrag, jag har skickat all information igen och svarat på alla deras frågor, två arbetsdagar har gått och de svarar inte igen och försenar mig. De sa först att compliance-teamet skulle kontrollera det imorgon (torsdag) vilket inte hände. Jag kontaktade dem (torsdag) och de sa att det tar 2-3 arbetsdagar. Vi kan alla förstå att det är avsiktligt att få mig att vänta helgen också till måndag då en ny förklaring till förseningen kommer att ges till mig. De sa och gjorde samma sak förra gången och gissa vad, jag väntade 12 dagar på deras svar när jag blev lovad något annat, sedan 14 dagar när jag började detta har 18 dagar gått... Tyckte att detta är viktig information som jag borde... dela, tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVill tillägga att de inte uppdaterade mig efter 4 arbetsdagar när de sa att det bara borde ta 2-3 dagar. Återigen dröjsmål och ljög...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade min senaste chattranskription till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag har kontaktat dem idag också om detta, här är skärmdumpar från min chatt, samma svar i mer än två veckor nu...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Jag blev återigen lovad av Feiday ett svar och e-postmeddelande på måndag och gissa vad 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära GråFox
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära GreyFox,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Chipstars Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
De bad om mer information igen, 2 timmar efter att detta klagomål öppnades till casinot och väntade på deras svar, detta e-postmeddelande lovades att jag skulle få det på måndag (10 november). Idag är det onsdag (när jag skickade informationen 28 oktober, deras svar 12 november). 15 dagars försening, detta utan att lägga till förseningen innan detta när de fortsatte att säga mig imorgon i chattar (de skickade mig inte transkriptionerna av chattarna som jag inte sparade än även om jag bad om dem). De bad om ett foto på mig med kortet jag gjorde betalningen med. Jag skickade det. Jag kan inte vänta igen, 2 veckor och de fortsätter att be om ett foto till och ett foto till. Jag kunde ha skickat det förra gången de bad om information men det nämndes inte. Varför sa du inte bara att du behövde det också då, naturligtvis för att försena mig...
vill också tydliggöra hur allt gick till:
-jag verifierade mitt konto
-tog mitt uttag
-blev ombedd att ge extra information (här ville de ha bilder på mitt kort men bad inte om en selfie på mig som höll i det)
-blev ombedd att ge ännu mer information (en del av den informationen har jag redan skickat, som ett foto på mig själv med ett ID-kort)
-blev ombedd att ge ännu mer information (ett foto på mig som håller mitt kort, varför blev jag inte tillfrågad om det när du frågade om mitt kort??)
Varje gång jag blev lovad ett datum skulle de komma med ett svar och VARJE GÅNG blev det försenat och chattsupporten sa bara att de inte kunde göra någonting eftersom COMPLIANCE TEAM måste göra det... 27 dagar gick när de sa att det borde ta 24-96 timmar (jag frågade innan jag öppnade mitt konto hur lång tid uttaget skulle ta).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Vi har skickat ett detaljerat e-postmeddelande direkt till din adress för din granskning angående en nyligen genomförd uttagsförfrågan från en spelare. Kontakta oss gärna om du behöver ytterligare information.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära GreyFox,
Baserat på den verifieringsgranskning som utförts i enlighet med kasinots AML- och KYC-regler, kommer jag nu att avvisa detta klagomål som oberättigat. Granskningen drog slutsatsen att den totala intäkten som återspeglades i det inskickade kontoutdraget var otillräcklig för att motivera insättningsbeloppet på plattformen. Din insättning kommer att återbetalas i sin helhet till din ursprungliga betalningsmetod. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp i detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningPå grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av GreyFox. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag godkänner återbetalningen. För några dagar sedan tappade jag bort mitt fysiska kort på universitetet och kunde inte hitta tillbaka det, så jag var tvungen att säga upp det via min bank. Det är faktiskt kortet jag satte in pengar med. Jag ringde banken och de sa att alla transaktioner som skulle komma till mitt gamla kort skulle skickas tillbaka till avsändaren. I det här fallet, om du försöker skicka återbetalningen till mig, kommer den att skickas tillbaka till dig. Jag ber om att min återbetalning skickas via IBAN till banken. Det är samma bank som det gamla kortet, samma ägare (jag) eller så kan jag ge dig de nya kortuppgifterna som banken utfärdade till mig (samma bank som den första insättningen, liksom banken bakom kortet). Uppgifterna om mitt bankkonto finns i min uttagstransaktion eller så kan jag skicka dem igen. Hoppas att jag den här gången inte blir försenad flera dagar som tidigare. Jag vill också tacka för samarbetet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat spelaren angående deras återbetalning. Ett e-postmeddelande har skickats med den nödvändiga dokumentationen som krävs för att fortsätta med återbetalningsprocessen.
När vi har mottagit de begärda dokumenten kommer vi att påskynda återbetalningen omgående.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVill tillägga att jag skickade dem all information de begärde och jag väntar på att den ska komma inom max 14 dagar som de sa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste Chipstars Casino-representant,
Har du mottagit spelarens dokument som krävs för att återbetala insättningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Jana,
Ja, vi har mottagit dokumenten.
Vårt team granskar dem för närvarande och vi kommer att informera dig så snart verifieringen är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag är försenad igen. De sa att jag skulle få nyheter på fredag, vilket jag inte fick, så självklart får jag dem på måndag (åtminstone hoppas jag). Men i livechatten är jag alltid säker på att jag får nyheter inom 48 timmar, vilket innebär att min återbetalning (som tar 14 dagar för det är vad de sa) kommer att bli ännu mer försenad. Jag skulle vilja att min återbetalning var snabbare än 14 dagar eftersom ni aldrig var i tid och jag tror att jag väntade tillräckligt, och vi vet alla att en banköverföring inte tar 14 dagar... det var inte ens så svårt. Jag sa att det är samma bank, bara att mitt kort ändrades. Jag skickade er all information som behövdes. Jag sa: "Jag ber om att min återbetalning skickas via IBAN till banken, det är samma bank som det gamla kortet." Och ni bad mig skicka ett utdrag med IBAN-växlingen. Jag var tvungen att gå in i chatten för att säga att det är samma IBAN, varje gång det är förseningar... vore det inte rättvist att jag för varje extra dags försening skulle få min återbetalning snabbare? eller så gäller dessa regler bara ena sidan... jag svarade alltid på era mejl samma dag som de skickades till mig eller en extra dag om jag var tvungen att få notariebekräftad kopia av mina dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej GreyFox,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej GreyFox,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
