Spelaren från Österrike fick sitt konto blockerat på Chipstars.bet efter att ha begärt ett uttag av sina vinster på 2 000 euro, efter ett tidigare krav på återbetalning av 2 079 euro i förluster. Hans konto hade granskats av den juridiska avdelningen sedan den 2 juli 2026, och han hade inte fått några uppdateringar trots flera förfrågningar. Han sa att han hade lämnat in alla begärda KYC-dokument före blockeringen, men han kunde inte tillhandahålla hela kasinots korrespondens eller förtydliga om han hade nämnt möjliga chargebacks. Baserat på tillgängliga bevis och hans begränsade samarbete fann vi inga tillräckliga skäl för att dra slutsatsen att kasinot hade agerat orimligt, och klagomålet avslutades som avslaget.
Chipstars Casino - Spelarens konto har stängts utan lösning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 000 €
Chipstars Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skulle vilja beskriva mitt nuvarande ärende med Chipstars.bet och hoppas på en rättvis och snabb lösning.
Mellan den 24 juni 2026 och 30 juni 2026 förlorade jag totalt cirka 2 079 euro på Chipstars.bet. På grund av den juridiska situationen gällande onlinespel för spelare från Österrike begärde jag därefter återbetalning av mina förluster från casinot.
Två dagar senare satte jag in ytterligare 600 € och vann därefter 2 000 €. Jag begärde sedan ett uttag av mitt saldo och skickade in de dokument som casinot krävde för verifiering (KYC).
Kort därefter kunde jag inte längre logga in på mitt konto. Mitt konto blockerades.
Den 2 juli 2026 fick jag meddelande från casinot om att mitt ärende hade vidarebefordrats till den juridiska avdelningen och att mitt konto skulle förbli blockerat tills granskningen var klar. Sedan dess har jag inte fått något konkret uttalande från den juridiska avdelningen.
Den 15 juli 2026 kontaktade jag livechatten igen och begärde uttryckligen en utbetalning av mitt saldo. Jag informerades om att en stor del av teamet för närvarande var på semester och att den juridiska avdelningens svar därför kunde bli försenat med ytterligare 2-3 veckor.
Jag förstår att en intern granskning kan ta tid. Mina vinster på 2 000 euro finns dock fortfarande kvar hos casinot, och jag har för närvarande ingen tillgång till mitt konto.
Jag hoppas därför på Casino Gurus stöd och önskar en snabb lösning av ärendet. Jag är beredd att tillhandahålla all nödvändig bevis och information.
Mitt mål är en rättvis lösning och utbetalning av mitt saldo på 2 000 euro.
Dessutom är mitt tidigare hävdade krav på ersättning för mina tidigare förluster på 2 079 euro fortfarande giltigt. Enligt min mening bör detta krav behandlas separat från den nuvarande utbetalningen av mitt kreditsaldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem med Chipstars Casino. Jag vill dock informera dig om att vi accepterar situationen när casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att öppna ett konto, så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Med andra ord, om casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och endast hjälper de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett land med restriktioner.
Kan du vänligen ange hur stort ditt uttagsbara saldo är för närvarande?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack så mycket för din feedback och för att du tog dig an mitt ärende.
Mitt nuvarande utestående uttagsbelopp är 2 000 €. Jag vann detta belopp efter en insättning på 600 € och begärde därefter ett uttag.
Innan jag begärde ett uttag skickade jag in alla KYC-/verifieringsdokument som casinot begärt. Kort därefter blockerades mitt konto. Casinot informerade mig den 2 juli 2026 om att mitt ärende hade vidarebefordrats till deras juridiska team.
Mitt nuvarande utestående utbetalningsbelopp är därför 2 000 euro.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag skickade dokumenten via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
För att skydda personuppgifter, såväl som våra interna processer, har vi lämnat relevant ytterligare information direkt till Attila via e-post istället för att publicera den offentligt på forumet.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Mitt namn är Michal, och jag kommer att ta över det här ärendet från och med nu. Tack för era svar hittills.
Kära Niklas6850,
Skulle du kunna vidarebefordra hela e-post- och livechattkorrespondensen du hade med casinoteamet till mig på michal.k@casino.guru Av min granskning verkar det som att viss information som är relevant för den här situationen kanske inte har delats med oss ännu.
Kan du dessutom bekräfta om du har meddelat casinot att du avser att eventuellt inleda återkrav på dina insättningar? Denna information skulle hjälpa oss att få en mer fullständig förståelse av situationen.
Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot dina förtydliganden, såväl som eventuella ytterligare bevis du kan tillhandahålla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Michal,
Tyvärr har jag bara skärmdumpen som Attila redan har fått av mig.
Jag hoppas att du kan arbeta med den här informationen.
Med vänliga hälsningar
Niklas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Niklas6850,
Menar du att du inte längre har tillgång till de e-postmeddelanden du utväxlade med casinoteamet? Om så är fallet, kan du förklara varför du inte längre har dem? I de flesta fall finns e-postmeddelanden kvar i inkorgen eller mappen Skickat under en avsevärd tid, ofta i flera år, såvida de inte aktivt har raderats eller e-postkontot inte längre är tillgängligt.
Utan tillgång till korrespondensen från er sida kan jag tyvärr hamna i en svår position när jag ska bedöma ärendet självständigt. I synnerhet, utan ytterligare bevis och sammanhang från er sida, skulle jag ha mycket begränsade skäl att ifrågasätta informationen och bevisen som kasinot tillhandahållit.
För närvarande verkar kasinots agerande ha påverkats avsevärt av omständigheterna och er kommunikation med kasinoteamet. Därför vore det särskilt viktigt att ha tillgång till hela korrespondensen från er sida, eftersom det potentiellt skulle kunna ge ytterligare sammanhang som gör det möjligt för mig att bedöma om kasinots agerande var berättigat.
Utan sådana bevis från er sida kan jag dock i slutändan bli tvungen att förlita mig på informationen och bevisen som casinot tillhandahåller, vilket kan göra det svårt för mig att komma fram till en annan slutsats eller ifrågasätta casinots ståndpunkt.
Dessutom, eftersom du inte har svarat på min fråga, måste jag upprepa den. Kan du bekräfta om du har angett för casinot att du avser att eventuellt inleda återkrav på dina insättningar?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningHej
Jag tror inte att vi kommer att uppnå någonting på det här sättet. Jag vill att klagomålet raderas och att min offentliga recension av casinot publiceras. Kanske då lägger casinot märke till det och återkommer till mig.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningJag har skrivit fram och tillbaka med er i tre veckor nu, och absolut ingenting har hänt. Som sagt har jag väntat på svar från casinot sedan den 2 juli 2026. I livechatten får jag samma bortglömda svar hela tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningKära Niklas6850,
Tack för ditt svar.
Jag förstår din frustration över processens längd och över kasinots hantering av ditt ärende. Jag behöver dock också vara transparent om begränsningarna i vår medlingsprocess baserad på ditt samarbete.
Under utredningen lämnade kasinot information som indikerade att dess agerande i hög grad påverkades av omständigheter kring din kommunikation med kasinoteamet och händelser som föregick kontobegränsningen. För att självständigt kunna bedöma om kasinots agerande var berättigat begärde jag ytterligare information från er sida, inklusive relevant korrespondens och förtydliganden gällande en specifik fråga som skulle kunna ha en väsentlig inverkan på ärendet.
Tyvärr kunde ni inte tillhandahålla den begärda korrespondensen och valde att inte ta upp frågan om huruvida ni hade angett en avsikt att inleda återkrav av era insättningar. Denna information är mycket relevant för omständigheterna i tvisten. Som oberoende medlare måste jag bedöma ärenden baserat på tillgänglig bevisning från båda parter. När en sida inte tillhandahåller tillräcklig information eller vägrar att klargöra viktiga aspekter av ärendet, blir min möjlighet att ifrågasätta motpartens ståndpunkt kraftigt begränsad.
Som jag tidigare angett förväntar vi oss att både spelare och kasinon samarbetar fullt ut och tillhandahåller fullständig, transparent och sanningsenlig information under hela klagomålsprocessen. Baserat på de bevis som för närvarande finns tillgängliga för mig finner jag inte tillräckliga skäl för att dra slutsatsen att kasinot agerade orimligt eller i strid med vanliga branschstandarder.
Eftersom du också har begärt att vi ska avbryta vår inblandning i denna fråga kommer jag att avsluta klagomålet som avslaget .
Vänligen förstå att detta resultat inte utgör ett rättsligt beslut gällande dina påståenden. Det betyder helt enkelt att vi, baserat på tillgängliga bevis och den grad av samarbete som vi fått från dig under utredningen, inte kan instämma i ditt perspektiv.
Du är fri att driva ärendet vidare via andra kanaler du anser lämpliga om du fortfarande anser att din ståndpunkt är berättigad. Jag skulle vara intresserad av att veta hur det här fallet slutade, så vänligen meddela mig på michal.k@casino.guru .
Om du skulle stöta på problem med detta eller något annat casino i framtiden och är villig att samarbeta fullt ut med utredningsprocessen, hjälper vi dig gärna inom ramen för vår roll som oberoende tvistmedlare.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
