Spelaren från Österrike står inför ett kontoblockering på Chipstars.bet efter att ha begärt ett uttag av sina vinster på 2 000 euro, efter ett tidigare krav på återbetalning av 2 079 euro i förluster. Hans konto har granskats av den juridiska avdelningen sedan den 2 juli 2026, och han har inte fått några uppdateringar trots flera förfrågningar.
Chipstars Casino - Spelarens konto har stängts utan lösning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 20h 7m 2s
Chipstars Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag skulle vilja beskriva mitt nuvarande ärende med Chipstars.bet och hoppas på en rättvis och snabb lösning.
Mellan den 24 juni 2026 och 30 juni 2026 förlorade jag totalt cirka 2 079 euro på Chipstars.bet. På grund av den juridiska situationen gällande onlinespel för spelare från Österrike begärde jag därefter återbetalning av mina förluster från casinot.
Två dagar senare satte jag in ytterligare 600 € och vann därefter 2 000 €. Jag begärde sedan ett uttag av mitt saldo och skickade in de dokument som casinot krävde för verifiering (KYC).
Kort därefter kunde jag inte längre logga in på mitt konto. Mitt konto blockerades.
Den 2 juli 2026 fick jag meddelande från casinot om att mitt ärende hade vidarebefordrats till den juridiska avdelningen och att mitt konto skulle förbli blockerat tills granskningen var klar. Sedan dess har jag inte fått något konkret uttalande från den juridiska avdelningen.
Den 15 juli 2026 kontaktade jag livechatten igen och begärde uttryckligen en utbetalning av mitt saldo. Jag informerades om att en stor del av teamet för närvarande var på semester och att den juridiska avdelningens svar därför kunde bli försenat med ytterligare 2-3 veckor.
Jag förstår att en intern granskning kan ta tid. Mina vinster på 2 000 euro finns dock fortfarande kvar hos casinot, och jag har för närvarande ingen tillgång till mitt konto.
Jag hoppas därför på Casino Gurus stöd och önskar en snabb lösning av ärendet. Jag är beredd att tillhandahålla all nödvändig bevis och information.
Mitt mål är en rättvis lösning och utbetalning av mitt saldo på 2 000 euro.
Dessutom är mitt tidigare hävdade krav på ersättning för mina tidigare förluster på 2 079 euro fortfarande giltigt. Enligt min mening bör detta krav behandlas separat från den nuvarande utbetalningen av mitt kreditsaldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningHej, Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem med Chipstars Casino. Jag vill dock informera dig om att vi accepterar situationen när casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att öppna ett konto, så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Med andra ord, om casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och endast hjälper de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett land med restriktioner.
Kan du vänligen ange hur stort ditt uttagsbara saldo är för närvarande?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
