Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes när casinot bekräftade att uttaget hade behandlats. Spelaren informerades om att betalningen snart skulle nå honom, och han markerade senare klagomålet som löst. Vi uppskattade hans samarbete under hela processen.
Chipstars Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 750 €
Chipstars Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 2 750 € från Chipstars.bet söndagen den 28 september 2025.
Hittills, mer än 10 dagar senare, har detta uttag inte behandlats eller betalats ut.
Mitt konto är fullständigt verifierat (KYC slutförd) och uttaget begärdes som en vanlig banköverföring (SEPA).
Min ursprungliga insättning gjordes via SEPA Instant, som krediterades omedelbart.
Enligt Chipstars.bets egna policyer och villkor är uttag:
vanligtvis behandlas inom 24 timmar,
och även i undantagsfall, godkännas senast inom 96 timmar (4 dagar).
Trots upprepade kontakter via e-post har jag inte fått någon konkret information.
Till slut fick jag helt enkelt ett standardiserat svar från finansavdelningen, där det hänvisades till en "hög volym utbetalningstransaktioner".
Emellertid gavs inget datum, ingen bekräftelse på frigivning och inga bevis på en pågående överföring.
Efter mer än 10 dagar utan utbetalning eller konkret information anser jag detta vara ett klart brott mot deras egna villkor och en orimlig försening av utbetalningen.
Jag ber därför CasinoGurus hjälp med att få Chipstars.bet att slutligen behandla mitt uttag eller ge mig en verifierbar förklaring till förseningen.
---
Viktiga fakta:
Kasino: Chipstars.bet
Betalningsdatum: 28 september 2025
Utbetalningsbelopp: 2 750 €
Utbetalningsmetod: Banköverföring (SEPA)
Insättningsmetod: SEPA Instant
Kontoverifiering: Helt slutförd (KYC)
Kommunikation: Endast standardsvar från ekonomiavdelningen ("på grund av stort antal förfrågningar...")
Status: Ingen utbetalning och ingen bindande information i över 10 dagar
Jag är villig att förse casinot och CasinoGuru med alla styrkande dokument (t.ex. e-postkorrespondens, skärmdumpar, KYC-bekräftelse).
Stort tack till CasinoGuru-teamet för deras hjälp med att lösa detta ärende
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej andrewa!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKär,
Vi vill informera dig om att uttaget nu har behandlats.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och uppskattar ert tålamod under hela processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Chipstars Casino,
Tack för informationen.
Kära Andrewa,
I det här skedet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills jag får din bekräftelse på ett lyckat uttag.
Vänligen meddela mig så snart betalningen har mottagits.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej andrewa,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej andrewa,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
