Spelaren från Azerbajdzjan bestred ogiltigförklaringen av hela sitt saldo efter att ha gjort anspråk på en bonus. Han hävdade att han alltid hade satsat inom det angivna maxbeloppet på $5 och hade blivit meddelad att supporten felaktigt påstod att han hade placerat insatser på $7,20. Han uttryckte oro över plattformens integritet och antydde att han kunde komma att eskalera ärendet till licensmyndigheten. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för ett förtydligande men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet avslutades som "olöst". Ärendet förblev olöst på grund av casinots bristande kommunikation och underlåtenhet att tillhandahålla begärda bevis.
Chips.gg Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 324
Belopp: 600 €
Chips.gg Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skapade ett konto via Chips och fick senare ett e-postmeddelande om att jag var berättigad till en 200 % förstagångsinsättningsbonus och att jag borde kontakta supporten för att göra anspråk på den. Jag gjorde det och supporten gav mig en bonuskod. Jag satte sedan in $100 och fick en $200 bonus, vilket gav mitt totala saldo till $300, efter att ha spelat en stund låg mitt saldo på runt 500-600$
Jag började spela flera spel och behöll satsningar inom maxgränsen på 5 $ som anges i termer – närmare bestämt gjorde 2,40 $ snurr på ett spel. Men jag fick plötsligt ett meddelande om att hela mitt saldo var ogiltigförklarat. Support hävdade att jag hade placerat $7,20 insatser, vilket jag starkt ifrågasätter, jag höjer aldrig insatsen. Låt oss säga, även om så var fallet, varför tillåta en höjning av insatsen i bonusspel över 5$ om det ogiltigförklarar hela saldot? Oavsett vilket är det oacceptabelt att annullera hela saldot – inklusive de insatta medlen.
Det här handlar inte bara om $100 insättningen, utan om integriteten hos din plattform. Om det här problemet inte löses kommer jag att eskalera ärendet till din licensmyndighet på grund av vad jag anser är vilseledande och orättvis praxis.
Tipsa gärna om hur detta kommer att lösas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej spyfluga,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Chips.gg Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Skulle det vara möjligt att vidarebefordra hela din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick,
tack för ditt svar. Se mina svar för frågorna nedan:
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? / Det var inte verifierat, jag satte in pengarna några timmar efter att kontot skapats. Eftersom jag aldrig begärde ett uttag blev jag aldrig tillfrågad om hela KYC
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra hela din spelhistorik till ? / Jag kan inte se min vadslagningshistorik, eftersom bonussatsningar endast var giltiga för ett begränsat antal slots och de flesta av dem inte registrerar vadslagningshistoriken, kan jag inte tillhandahålla vadslagningshistoriken
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? / Direkt efter att mitt saldo ogiltigförklarades, och kasinot hävdade det eftersom jag gjorde $7. 2-spel inte bara bonusbeloppet utan hela saldot ogiltigförklarades
Jag kollade den specifika slot som jag spelade. Jag gjorde 2,4$-snurr där för att se till att jag inte överskrider gränsen på 5$, men det ser ut som att kasinot bedrar spelarna, när man klickade på olika sektioner på spelautomaten skulle det automatiskt välja 4,8$ eller 7,2$ insatser utan att jag ökade eller bekräftade insatsen.
Det här är det största bedrägeri jag någonsin sett av ett kasino med följande 2 poäng:
- Gör det möjligt för spelare att satsa mer än 5$ på bonusspelautomater när det inte är tillåtet
- Automatiskt höja insatserna, utan att spelaren ökar insatsen
Jag har bokstavligen blivit lurad på mina pengar, jag ville kontakta tillsynsmyndigheten för att lösa det här problemet, men det ser ut som att Chips har en licens från någon ö från Komorerna, och det finns inget sätt att kontakta detta statliga organ.
Jag hoppas att det här problemet kan lösas med din hjälp
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej spyfluga,
Tyvärr är det spelarens ansvar att övervaka mängden av sina insatser, eftersom endast ett fåtal casinon har system på plats för att förhindra spel över den maximalt tillåtna gränsen.
För att gå vidare med ditt ärende måste vi göra en grundlig granskning av din spelhistorik. Jag kommer att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig vidare från denna punkt och framåt.
Jag önskar dig lycka till med att lösa problemet.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick. Någon uppdatering om detta fall?
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej spyfluga,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Chips.gg Casino Team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Det skulle vara mycket uppskattat om vi kunde se användarens spelloggar med alla nödvändiga detaljer med förtydligande om vilken orättvis fördel han fick om han faktiskt överskred den tillåtna maximala insatsgränsen med en aktiv bonus.
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörlänger timern igen, kontaktar casinot manuellt på alla möjliga externa sätt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spyfluga ,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen – jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som kasinot regleras av (AOFA) och skickar in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR , eller allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .
Vid frågor eller nyheter/uppdateringar från casinot eller regulatorn, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Baserat på begäran från kasinot och ytterligare information beslutade vi att öppna ärendet igen och ge det en ny chans att lösas.
Bästa Chips.gg Casino-teamet ,
Tack för ditt meddelande och förtydligandet. Det förklarar dock inte spelarens problem helt och hållet.
Vänligen hitta och läs mitt första inlägg i den här tråden, den del som är riktad till dig, och ange den begärda informationen/detaljerna/stödjande bevisen.
Kan du dessutom förklara hur insättningsbonusar på Chips.gg fungerar? Spelar spelare med sina riktiga pengar först, och först sedan, när riktiga pengar har förlorats, spelar de med bonuspengar? (Jag försöker bara förstå och förtydliga varför användarens insättning inte återbetalades)
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Branislav,
Tack för ditt fortsatta stöd.
Med det sagt föredrar jag att inte fortsätta den här tråden. Varje ny anmälan är en frustrerande påminnelse om ett fall som publicerades för över två och en halv månad sedan – men ändå har casinot fortfarande inte gett någon förklaring angående den stulna insättningen. De har haft mer än tillräckligt med tid att svara men har valt att inte göra det.
En snabb Google-sökning visar att detta inte är en isolerad händelse; andra spelare har rapporterat liknande upplevelser. Jag har också skrivit recensioner på olika plattformar för att öka medvetenheten och förhindra att andra faller i samma fälla.
Även om jag hade övervägt att eskalera detta till relevant tillsynsmyndighet, är det aktuella beloppet relativt litet, och jag är säker på att kasinot har begravt skyddsklausuler i sina villkor för att skydda sig från ansvarsskyldighet.
Ändå tror jag att det är viktigt att hålla den här diskussionen synlig så att potentiella spelare är informerade och kan undvika den här typen av upplevelser.
Tack igen,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, blåfluga ,
Jag beklagar förseningen.
Ja, jag förstår, och jag ber om ursäkt för besväret som orsakats och de falska förhoppningar som uppstod.
Kasinot slutade återigen svara på mina mejl, och som ni ser kommenterade de av någon okänd anledning inte tråden alls heller.
Jag avslutar nu ärendet och markerar klagomålet som "olöst" igen, dock med en uppdaterad klassificering.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst. Nästa gång kommer det dock inte att återupptas/granskas om vi inte har fått alla relevanta bevis som vi begärt ovan.
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
