Spelaren från Japan hade inte kunnat ta ut pengar på grund av ofullständig KYC, trots att han lyckats ta ut pengar flera gånger tidigare. Hans senaste uttagsbegäran avslogs, och upprepade förfrågningar till livesupporten hade inte löst problemet. Klagomålsteamet kontaktade casinot för information men fick initialt inget svar, vilket ledde till att klagomålet avslutades som "olöst". Efter att ha öppnat ärendet igen bekräftade casinot att spelaren hade fått full betalning tidigare, vilket spelaren senare bekräftade. Klagomålet markerades sedan som "löst" efter bekräftelse på att problemet hade åtgärdats.
Chips.gg Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ¥50 000
Chips.gg Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag kan inte ta ut pengar eftersom KYC inte har slutförts.
En liknande sak hände för ungefär sex månader sedan, men casinogurun medlade i problemet och det löstes.
Jag kunde ta ut pengar många gånger efter det, men min uttagsbegäran den 6 juli avslogs.
Jag har kontaktat livesupporten flera gånger och varje gång svarar de "Jag kontaktar relevant team", men situationen har inte förändrats än idag.
Jag skulle uppskatta din hjälp även den här gången.
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Chips.gg Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt konto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Vilka dokument begärde casinot? När tillhandahöll ni dem?
- När var du senast i kontakt med casinots support? Kan du dela med dig av någon nyligen uppkommen kommunikation mellan dig och casinot där vi diskuterat problemet? Skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättningtack så mycket.
Kan du komma åt ditt konto? Kan du logga in?
→ Du kan komma åt webbplatsen. Du kan logga in. Du kan spela som vanligt.
Vilka dokument begärde casinot? När skickade ni in dem?
→Det finns inga krav från casinot.
När jag berättade för livesupporten att jag ville göra KYC men inte kunde, svarade de att de skulle kontakta relevant team, men jag har inte hört något tillbaka sedan dess.
När kontaktade du casinots support senast? Kan du berätta om du har haft några diskussioner med dem om detta problem nyligen? Vänligen skicka dem till min e-postadress.
→ 5 dagar sedan. Jag skickar en skärmdump av chatten till e-postadressen ovan.
Vann du några pengar med bonusen?
→Ej i bruk.
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Chips Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Chips Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej.
Vi har öppnat ärendet igen enligt kasinots begäran.
Bästa Chips.gg Casino,
Kan du uppdatera oss om det här fallet, tack?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Spelaren fick full lön då.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Kan du bekräfta det?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa, jag fick ett samtal från casinot kort därefter och de tog ut hela beloppet.
Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Allt detta är tack vare Casino Guru för deras samarbete. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kollade mina register och uttaget gjordes den 27 augusti.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag loggade in på mitt konto för första gången på ett tag och såg att jag fortfarande hade ett bonussaldo på 50 dollar.
Idag begärde jag ett uttag på de där 50 dollarna.
Jag kommer att kommentera här så snart jag bekräftat utträdet.
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för att du bekräftade och för att du använde Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Vänligen meddela oss om du upplever några problem med ditt senaste uttag.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
