Chips.gg Casino - Spelarens konto stängdes av och deras saldo beslagtogs på grund av ett påstått utnyttjande.

Jag skickar in detta klagomål angående Chips.gg efter att mitt uttag stoppades och mitt konto stängdes av utan en tydlig eller konsekvent förklaring.

Efter att ha begärt ett uttag granskades mitt konto och jag var tvungen att slutföra KYC. Under denna process fick jag motstridig information om min verifieringsstatus (plattformen visade godkänd medan supporten uppgav att den hade nekats).

Kort därefter stängdes mitt konto av och mitt saldo beslagtogs. Operatören påstod senare att jag använde ett "exploit", men ingen specifik klausul i användarvillkoren, tekniska bevis eller detaljerad förklaring har tillhandahållits för att förklara hur normal användning av spelet som det presenteras utgör ett exploit. Alla insatser accepterades och avgjordes före uttagsbegäran, och inga varningar, begränsningar eller gränser tillämpades i förväg.

Jag har begärt:

De specifika användarvillkoren som påstås ha brutits

Bevis eller förklaring som stöder anklagelsen

Uppgifter om operatörens godkända leverantör av alternativ tvistlösning (ADR)

Dessa förfrågningar har inte bemötts på ett meningsfullt sätt.

Jag delar detta klagomål för transparens och för att få en rättvis, oberoende granskning av operatörens agerande. Jag är beredd att tillhandahålla fullständiga chattranskriptioner, skärmdumpar och en komplett tidslinje över händelserna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Kan du vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskeringen av ditt saldo på veronika.f@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

här är några saker att göra åt det som inte postades av mig https://x.com/R3alFish/status/2007410577992307175

Hej Veronika,

Tack för ditt svar och för att du hjälpte med detta klagomål. Jag kan gärna förklara min situation fullständigt.

Spelade matcher

Jag spelade vanliga husspel tillgängliga för alla användare på plattformen, främst Keno/tärningsliknande spel. Inga begränsade, privata eller betaspel användes.

Bonusanvändning

Alla vinster ackumulerades utan någon bonus.

Bonus utan insättning, omsättningsbonus, cashback eller kampanjvillkor var aktiva vid tidpunkten för spel eller uttag.

KYC och kontoåtgärder

Efter att ha begärt ett uttag granskades mitt konto och jag var tvungen att slutföra KYC. Under denna process fick jag motstridig information:

Plattformen visade min KYC-status som godkänd

Supporten uppgav senare att min KYC nekades

Trots detta förblev mitt uttag blockerat.

Viktigt förtydligande gällande medel och fortsatt spelande

Efter att uttaget blockerats återfördes pengarna till mitt konto, och jag kunde fortfarande fortsätta spela på plattformen med samma saldo. Alla spel som placerades efter att pengarna återbetalats accepterades och avgjordes normalt av Chips.gg.

Först efter fortsatt normalt spelande blev mitt konto avstängt och det återstående saldot konfiskerat.

Om casinot verkligen trodde att ett utnyttjande hade inträffat, skulle det strida mot standardförfaranden för risk, säkerhet eller efterlevnad att tillåta fortsatt spelande med samma medel. Ingen varning, begränsning eller tillfällig avstängning tillämpades när pengarna återbetalades.

Anklagelser om utnyttjande

Efter avstängningen påstod operatören att jag använde ett "exploit". Hittills har Chips.gg dock inte tillhandahållit:

Den specifika klausulen om användarvillkor som påstås ha brutits

Eventuella tekniska förklaringar eller bevis som stöder anklagelsen om utnyttjande

Eventuell varning eller begränsning före uttagsbegäran

Information om deras godkända leverantör av alternativ tvistlösning (ADR)

Alla spel accepterades och avgjordes normalt innan uttagsbegäran.

Bevis

Jag är beredd att tillhandahålla fullständiga chattranskriptioner, skärmdumpar, tidsstämplar och en komplett kronologisk tidslinje. Jag kommer att vidarebefordra relevant kommunikation med Chips.gg-supporten till din e-postadress på begäran.

Jag uppskattar din hjälp och ser fram emot en oberoende och rättvis granskning av denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

wannerd

Tyvärr tror jag inte att detta stämmer Chips.gg Casino - Spelarens konto har stängts utan klarhet.

Kan du vänligen specificera om du har ett vanligt spelarkonto på detta casino, eller om du är registrerad som streamer, affiliate-partner eller i någon annan professionell kapacitet relaterad till casinot?

Kan du förklara din relation med "RealFish", som publicerade en status på X angående din situation? Vänligen förtydliga om den här personen har någon direkt inblandning i ditt konto eller spelande.

Dessutom, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport, tillsammans med alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende, till veronika.f@casino.guru .

Tack för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.

Hej Veronika,

Tack för din fortsatta granskning av detta klagomål. Jag vill gärna ge ett fullständigt och slutgiltigt förtydligande för att säkerställa att journalen är korrekt och omfattande.

Kontotyp och kapacitet

Jag hade endast ett vanligt spelarkonto. Jag var inte registrerad som, och agerade inte heller som, streamer, affiliate-partner, VIP-partner, anställd, entreprenör eller i någon professionell eller kommersiell egenskap relaterad till Chips.gg. Mitt konto användes enbart för personligt spelande som vanlig kund.

Relation med streamers/tredje parter

Jag känner personligen ett fåtal Chips.gg-streamers, endast i social och community-mässig mening. Jag har ingen affärsmässig, ekonomisk, operativ eller kontomässig relation med någon av dem. Ingen har tillgång till mitt konto, mina pengar, mitt spelande eller mina beslutsfattande.

Flera streamers och medlemmar i communityn kommenterade situationen offentligt oberoende av varandra efter att den blev känd. Vissa har angett att de väntar på att se resultatet av detta klagomål innan de publicerar ytterligare inlägg. Det finns ingen samordning, delade konton eller gemensam aktivitet inblandad.

Spelade spel och bonusar

Jag spelade vanliga, offentligt tillgängliga husspel, främst Keno- och tärningsspel.

Inga bonusar användes vid någon tidpunkt. Inga insättningsbonusar, omsättningsbonusar, cashback- eller kampanjvillkor var aktiva.

Förtydligande angående slutsaldo

Det slutliga saldot på cirka 5 000 USD₮ på mitt konto vanns helt och hållet genom Keno-spel.

Mer specifikt var dessa vinster ett resultat av två vanliga Keno-vinster på cirka 2 500 dollar vardera, uppnådda efter att mitt saldo hade spelats ner till ungefär 300 dollar. Dessa var vanliga resultat enligt spelets publicerade regler och utbetalningar.

Denna Keno-session inträffade efter att pengarna hade återförts till mitt konto efter det blockerade uttaget och medan alla spel accepterades och avgjordes normalt av Chips.gg. Sessionen observerades live av flera personer, inklusive flera streamers, som endast var åskådare och inte hade någon inblandning i spelet eller åtkomst till kontot.

Dessa vinster är inte relaterade till tidigare spel eller aktivitet som operatören senare hänvisar till vid påståendet om ett utnyttjande.

KYC, uttag och kontoåtgärder

Efter att ha begärt ett uttag granskades mitt konto och jag var tvungen att slutföra KYC. Under denna process fick jag motstridig information:

Plattformen visade min KYC-status som godkänd

Supporten uppgav senare att min KYC nekades

Trots detta förblev uttaget blockerat. Pengarna återfördes sedan till mitt konto och jag fick fortsätta spela med samma saldo. Alla spel som placerades under denna period accepterades och avgjordes normalt.

Först senare blev mitt konto avstängt och det återstående saldot konfiskerat. Ingen varning, begränsning, tillfällig avstängning eller gräns tillämpades i förväg.

Om casinot verkligen trodde att ett utnyttjande hade inträffat, skulle det vara oförenligt med standardförfaranden för risk, säkerhet eller efterlevnad att tillåta fortsatt spelande med samma medel.

Påstående om utnyttjande och konsekvent verkställande

Chips.gg påstod senare att jag använde ett "exploit", men har hittills inte tillhandahållit:

Den specifika klausulen om användarvillkor som påstås ha brutits

Eventuella tekniska förklaringar eller bevis som stöder anklagelsen

Eventuella förvarningar eller förebyggande åtgärder

Information om deras godkända leverantör av alternativ tvistlösning (ADR)

Alla spel accepterades och avgjordes normalt innan uttagsbegäran.

Såvitt jag vet har inga andra spelarkonton – inklusive konton som spelar samma spel på samma sätt – blivit avstängda eller fått saldon konfiskerade i samband med denna påstådda aktivitet. Även om jag inte kan uttala mig om interna granskningar av andra konton, väcker detta en oro gällande inkonsekvent eller selektiv tillämpning, särskilt där inget otillåtet beteende tydligt har identifierats.

Bevisinlämning

Jag har redan vidarebefordrat allt begärt material till din e-postadress förra veckan, inklusive fullständiga chattranskript, skärmdumpar (inklusive KYC-status), uttagsinformation, avstängningsmeddelanden och en komplett kronologisk tidslinje. Vänligen meddela mig om något specifikt dokument behöver skickas om.

Jag uppskattar din hjälp och ser fram emot en rättvis och oberoende granskning av operatörens agerande i denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

wannerd

Kära wannanörd

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej wannanerd,

Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in Chips.gg Casino att delta i diskussionen.

Bästa Chips.gg Casino,

Jag ber er respektfullt att tillhandahålla all information och stödjande bevis som rör de påstådda brotten mot era villkor som spelaren anklagas för. Denna dokumentation krävs för en oberoende granskning av ärendet.

Vänligen skicka relevanta uppgifter och bevis till michal.k@casino.guru så snart som möjligt.

Tack på förhand för ert samarbete.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Vad nu?

Kära wannanörd,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming (AOFA) Authority och skickar in ett klagomål till dem. Du hittar AOFA:s licensvaliderare längst ner på casinots webbsida:

Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du hittar mer information om hur du gör det här: Licensmyndigheten – Anjouan Gaming | Casino Guru

Berätta gärna för mig hur de svarade michal.k@casino.guru Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru

Vi har öppnat upp detta klagomål igen efter att Chips.gg Casino har kontaktat oss. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och om möjligt hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Bästa Chips.gg Casino,

Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.

Kära Wannanerd,

Även om kasinoteamet begärde att detta ärende skulle återupptas och sedan dess har tillhandahållit viss information och bevis som, ur ett strikt tekniskt perspektiv, kan ses som stöd för deras agerande, har de inte tagit upp de ytterligare punkter som jag begärde förtydligande om. Dessutom har de slutat svara på mina uppföljande e-postmeddelanden.

Tyvärr är detta inte den nivå av kommunikation eller samarbete vi förväntar oss av en välrenommerad operatör. På grund av bristen på ytterligare engagemang från casinoteamet kan jag inte komma fram till en heltäckande och balanserad slutsats i nuläget. Som ett resultat av detta måste klagomålet avslutas som "Olöst" igen.

Om casinoteamet återupptar kommunikationen och tillhandahåller de utestående förtydligandena kommer vi omedelbart att återuppta ärendet och informera dig via e-post.

Jag beklagar att jag inte kan erbjuda en mer gynnsam lösning i den här frågan. Men vänligen meddela mig om Anjouan Gaming Authority kunde lösa den här frågan med kasinot.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru