Spelaren från Polen hade blockerats från att ta ut pengar efter att ha slutfört KYC-processen och kunde inte kontakta casinot för att få ett förtydligande. Han hade gjort flera uttag innan kontot blockerades och sökte hjälp. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren hade ombetts att kontakta Anjouan Gaming Licensing Authority för ytterligare hjälp.
Chips.gg Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 427
Belopp: 800 $
Chips.gg Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har spelat på detta casino i några veckor. Först var allt bra, jag gjorde en insättning och lyckades till och med göra några uttag. En dag bad de mig göra KYC. Jag hade inga problem. Det gjorde jag. Jag skickade alla dokument. De svarade inte på mitt mejl. Det fanns bara en bot på chatten. Det fortsatte att ignorera mig. En dag fick jag ett meddelande om att mitt konto var blockerat. Det är allt. Detta är mitt enda konto. Jag har ingen kontakt med dem. Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Lodzia93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har kasinot angett någon anledning till kontospärren?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Ja, jag gjorde KYC. KYC accepterades eftersom jag har gjort uttag tidigare och det var inga problem.
Jag använde inte bonusen.
Jag fick inget svar i chatten.
Jag är ledsen, men jag har ingen kommunikation med chatten. De svarar mig inte på chatt eller e-post.
Hälsningar
Michael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Lodzia93, har du fått något e-postmeddelande från casinot som förklarar varför ditt konto stängdes eller varför dina pengar beslagtogs?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Använde du en betalningsmetod registrerad i ditt namn och spelade du bara med dina egna pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Så här spelade jag casino och sportspel.
Jag gjorde KYC.
Jag spelade med mina egna pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Lodzia93, använde du ett VPN?
Har du fått något e-postmeddelande från casinot som förklarar varför ditt konto stängdes eller varför dina pengar beslagtogs?
För att kunna gå vidare med ditt klagomål ber jag dig vänligen att kontrollera detta en gång till och ange all kommunikation du kan ha mottagit från casinot. Kontrollera även din skräppostmapp, ifall meddelandet har filtrerats bort. Även om det bara är ett meddelande eller ett kort svar kan det hjälpa oss att bättre förstå situationen och stödja ditt ärende mer effektivt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Ja, jag använde VPN ibland men casinot tillåter det.
Jag fick inget mejl, de svarar inte på mina mejl. Intressant faktum!! De fortsätter att skicka mig mejl med kampanjer.
Vänligen kontakta dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Lodzia93, hur vet du att det är tillåtet att använda VPN?
Varför använde du ett VPN, och hur använde du det (vilka länder bytte du till, och av vilka skäl)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFör jag frågade i stugan.
Jag minns inte vilka. Jag värdesätter min integritet.
VPN-användning är inte föremål för klagomål. Varför är du intresserad?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Lodzia93, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Lodzia93,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Chips.gg Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via valideringsverktyget på casinosidan. De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer. Klagomål kan endast lämnas in via ett formulär på licensvalideringssidan, och det noteras att endast klagomål som skickas in på engelska kommer att granskas. Klagomål som lämnas in på andra språk kommer inte att beaktas. För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på michal.v@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Automatiskt översatt:
