Spelaren från Japan hade ansökt om ett uttag den 19 mars men hade ännu inte fått sina pengar. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta casinot för att få ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp. Efter ytterligare kommunikation bekräftade spelaren att han hade mottagit alla pengar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst" i systemet.
ChinChin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 850 €
ChinChin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ansökte om ett uttag på detta casino den 19 mars, men har inte fått mina pengar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ChinChin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Använde du någon bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKontot har redan autentiserats. Tidsramen är okänd.
Den första insättningsbonusen användes.
Bifogat är det senaste mejlet jag fick från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack andandjonnyx för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej andandjonnyx,
Det är Michal igen. Jag har också tagit över detta klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in ChinChin Casino att delta i konversationen.
Kära ChinChin Casino,
Vi förstår att en efterlevnadskontroll av spelarens konto och deras spelande görs innan ett uttag bearbetas, men eftersom det redan har gått ganska lång tid utan någon riktig utveckling, kan du förklara varför spelarens uttag ännu inte har behandlats från din sida?
Om det finns några känsliga detaljer som kan påverka denna situation och som inte är lämpliga för offentliggörande får du gärna dela dem med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming (AOFA) Authority och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du hittar mer information om hur du gör det här: Licensing Authority – Anjouan Gaming | Casino Guru
Berätta gärna för mig hur de svarade michal.k@casino.guru Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen efter att vi blivit kontaktade av ChinChin Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära andandjonnyx,
Jag har varit i kontakt med ChinChin Casino-teamet utanför detta samtal, och det verkar som att det har gjorts vissa positiva framsteg. Casinoteamet är villigt att återställa de medel som tidigare ogiltigförklarades på ditt konto för att lösa problemet. Vänligen bekräfta att detta har genomförts.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningInga återbetalningar har gjorts, och uttagen gjordes aldrig från första början.
Kasinot hade gjort insättningar och uttag i virtuell valuta, men eftersom virtuell valuta har raderats från uttagsmetoden är det inte ens möjligt att ta ut saldon.
Vänligen lägg till 200 € till det omtvistade beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack för uppdateringen. Jag har kontaktat casinoteamet igen för att klargöra situationen och för att utforska potentiella lösningar för att lösa detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag har blivit informerad av casinoteamet om att en av deras representanter inom kort kommer att kontakta dig direkt och ge information om uttag av pengarna.
Vänligen meddela mig när "problemet" har lösts och du har mottagit pengarna. Vänligen bekräfta dessutom det faktiska omtvistade beloppet, eftersom det verkar som att de ursprungliga 850 eurona kanske inte längre är korrekta.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningNej, det stämmer, runt 850 euro.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack för bekräftelsen. Har det skett någon utveckling än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättninginga
Och varför har vi inte hört något från casinot från första början?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
ChinChin Casino hade ännu inte registrerats på vårt klagomålsforum, det var därför vi kommunicerade via e-post. Jag har naturligtvis bjudit in dem att gå med.
Under tiden har jag blivit informerad om detta:
Klienten fick sina pengar upplåsta den 27 maj och kan ta ut dem. Vårt team har även skickat ett meddelande till honom idag. Låt klienten komma in och begära att få ta ut pengar. Klienten ansökte senast om uttag den 19 mars.
Så skicka gärna in en uttagsbegäran.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningUttag är fortfarande inte tillgängliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag förväntar mig ett svar från casinoteamet i klagomålstråden inom kort, och jag hoppas att det blir ett positivt sådant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag har blivit informerad av casinoteamet att uttaget borde fungera för dig. Kan du kontrollera det igen? Får du dessutom några felmeddelanden eller något liknande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag ansökte precis om uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag har blivit informerad av casinoteamet att ni har tagit ut pengarna. Kan ni bekräfta att ni har mottagit dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet finns ingen historia som liknar det.
Det fanns en insättningshistorik på 835 USDT, men jag har ansökt om ett uttag på 835 EUR.
Jag tror inte att det finns något casino som tror att det är 1€ för 1 dollar.
Låt mig skicka in en hash till casinot som visar ett uttag på cirka 950 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningYtterligare 115 dollar betalades.
Antagligen avslutar detta klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack för uppdateringen. Jag hade tidigare blivit informerad om att hela det saldo du hade skulle betalas ut. Det verkar som att det kan ha delats upp i två separata betalningar. Oavsett, som du har bekräftat, har du mottagit alla pengar, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack för bekräftelsen. Jag är glad att vårt engagemang återigen bidrog till att lösa situationen, och att du fick alla pengar.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot Rate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
