Spelaren från Mexiko kunde inte behandla sitt uttag eftersom casinot inte omdirigerade honom till hans kortinformation för transaktionen. Vi kontaktade spelaren genom att begära ytterligare information om hans uttagsförsök och verifieringsstatus för att bättre förstå problemet. Trots att vi förlängde svarstiden och skickade påminnelser lämnade spelaren inte den begärda informationen. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kontakten.
ChillBet Casino - Spelaren har problem med uttagsprocessen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$400
ChillBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kan inte göra mitt uttag eftersom den inte omdirigerar mig till min kortinformation för uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag gärna ställa några frågor för att klargöra detta.
- Har du lyckats göra några uttag från det här casinot tidigare?
- Har du provat att rensa dina cookies och cache, radera din webbhistorik eller använda en annan enhet eller webbläsare för att behandla ditt uttag?
- Har du kontaktat kundsupport för hjälp med din uttagsbegäran?
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
- Försöker du använda samma betalningsmetod för ditt uttag som du tidigare använde för insättningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Juanomar1981,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
