Spelaren från Uzbekistan hävdar att han vann över 800 USDT efter att ha omsatt en bonus utan insättning och senare gjort en insättning för att fortsätta spela. Efter flera uttagsförfrågningar som avslogs utan förklaring blockerades hans konto utan förvarning efter att ha skickat in ytterligare dokument. Han kan inte kontakta supporten för förtydligande och planerar att lämna in ett klagomål.
Chill4reel Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 8h 26m 8s
Chill4reel Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag registrerade mig. Jag fick en bonus utan insättning på 75 freespins. Jag satsade enligt reglerna och bröt inte mot någon av dem. Och jag vann – mina vinster uppgick till mer än 800 USDT, och jag fick 100 USDT. Jag skickade in dokumenten. Jag kontaktade supporten via e-post; de sa att för att slutföra verifieringen behövde jag bara göra en insättning på 20 USDT och börja snurra. Jag gjorde en insättning på 21 USDT och satsade 3 gånger, och mina vinster var mer än 100 USDT.
Och jag ville ta ut vinsterna och skickade in en ansökan om uttag, de avslog mig ett par gånger utan att förklara anledningen.
Och jag kunde kontakta operatören, jag frågade orsaken till avslaget, hon sa att det var nödvändigt att överföra dokumenten från bostadsorten.
Jag har skickat dokumenten
De blockerade mitt konto utan förvarning. Jag har fortfarande inte kunnat kontakta honom. Jag har skrivit flera mejl, men han svarar inte. Jag ska lämna in ett klagomål överallt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig e-postmeddelandena mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringsförfrågningarna och stängningen av ditt konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Fyllde du i din casinoprofil fullständigt och sanningsenligt innan du begärde ett uttag av dina vinster?
- Stämmer den personliga informationen på ditt casinokonto överens med informationen som anges i dina identitetshandlingar?
- Vilka dokument skickade du till casinot för KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag skulle vilja förtydliga: Jag fick ett e-postmeddelande som erbjöd 75 gratissnurr och bonusar utan att göra en insättning. Jag använde bonusarna och satsade dem i enlighet med reglerna – utan några ökade insatser, till 1 dollar per snurr. Det totala beloppet för mina snurr var mer än 800 USDT. Jag krediterades 100 USDT för omsättningen. Jag laddade upp dokumenten och kontaktade medarbetaren via e-post – verifieringen lyckades. Som svar fick jag höra: "Ja, allt som återstår är att göra en insättning och lägga ett spel."
Jag gjorde en insättning på 21 USDT och placerade fler än tre spel sedan jag gjorde insättningen.
Jag ville ta ut mina vinster och skickade in en uttagsbegäran på 120 USD, men jag blev nekad. Jag tänkte att det kanske var möjligt att ta ut vinsterna jag fått i form av bonusar, och jag skickade in uttagsbegäranden flera gånger. Jag kunde inte kontakta kundsupporten och skickade e-post flera gånger, men jag fick inget svar. Igår lyckades jag kontakta en anställd via onlinechatten och ta reda på orsakerna till kontoblockeringen. Jag fick höra att de inte visste vad problemet var. Jag skickade en förfrågan, väntade på svar, och den 31:a fick jag ett svar där vår anställd, efter att ha skickat in en begäran om att ta ut vinster, kontrollerade och hittade en duplikat. I ett sådant fall borde de blockera den första uttagsbegäran. Jag fick den avbruten tre gånger. Jag har inte ett duplikatkonto. Vi spelar bara som familjer. De borde ha väntat när jag registrerade mig. Och de gav mig en bonuskampanjkod. Jag frågade hur man får bonusen, sedan bad de om dokument. Jag laddade upp dokumenten och sedan fick jag bonusen. Jag tror att jag slutförde verifieringen efter det, men i det här fallet fick jag inte bonusen. Jag trodde inte att en sådan situation kunde uppstå. Sedan tog jag alla chattar och skärmdumpar, och det fanns mer än 150 USDT kvar på saldot.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack för era svar.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller någon som använder samma IP-adress som du också skapade ett konto på detta casino?
- Kan du förtydliga vad du menade med att ni "spelar som familjer"?
- Har du använt några delade enheter eller en delad internetanslutning när du spelade på detta casino?
- Har du någonsin lånat ut din enhet till en familjemedlem eller vän så att de kunde logga in på sitt eget konto på Chill4reel Casino?
Automatiskt översatt:
