Chilistakes Casino - Spelarens vinster konfiskeras efter bonusutbetalningar.

Den 30 juli hämtade jag min tredje välkomstbonus med Chilistakes. Det är en insättningsbonus på 200 % upp till 5000 EUR. Jag hade omsatt min bonus, omsättningsindikatorn visade 101 % och pengarna hade återvänt till mitt riktiga saldo. Jag lämnade min vinst kvar på kontot och när jag loggade in några dagar senare såg jag att mina pengar var borta. Jag kontaktade supporten och de sa att jag inte hade omsatt min bonus och att den hade löpt ut tillsammans med mina vinster. Det stämmer inte eftersom jag omsatte 101 % som jag nämnde tidigare.

Som svar fick jag ett mejl som sa att jag hade omsatt 23 800 av 24 000. Enligt bonusvillkoren är omsättningskravet 35 gånger insättningen plus bonusbeloppet. Jag satte in 200 EUR och fick 400 EUR i bonus, så omsättningskravet var 21 000. Och jag satsade det. De säger att omsättningen var i USD, vilket inte stämmer eftersom mina insatser gjordes i euro och även bidrog i euro. Jag bifogar en skärmdump för att bekräfta det. Dessutom finns det ingen historik över casinobonusar på webbplatsen för någon av de bonusar jag hämtade. Jag har en känsla av att det görs med flit för att förvirra spelare så att de inte kan bevisa någonting.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Chilistakes Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Kan du ange datumet då du aktiverade den tredje välkomstbonusen?
• När slutförde du omsättningskravet? Har du några skärmdumpar av hela förloppsindikatorn eller bonuspengarna som överförts till ditt riktiga saldo?
• Har du fått några aviseringar eller e-postmeddelanden som bekräftar att omsättningskravet är slutfört?
• Kan du bekräfta datumet då du först märkte att dina pengar var borta från ditt konto?
• Vänligen ange om ditt konto är verifierat.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej. Jag aktiverade min tredje välkomstbonus den 30 juli och avslutade omsättningen den 31 juli. Jag har tyvärr inga skärmdumpar eftersom jag inte ens kunde föreställa mig att något liknande skulle hända. Och det finns ingen casinobonushistorik av någon anledning på mitt konto som jag nämnde tidigare. Jag har inte heller fått några e-postmeddelanden från dem. Jag märkte att mina pengar försvann den 19 augusti när jag loggade in. Mitt konto är inte verifierat för tillfället.

Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Hej. Jag har vidarebefordrat all korrespondens till den e-postadress du angav.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej. Tack. Jag väntar på din kollegas svar.

Hej playerlucky993,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in Chilistakes Casino att delta i samtalet.

Kära Chilistakes Casino,

Vänligen skicka mig spelarens fullständiga spellogg för att kontrollera om spelaren verkligen inte har uppfyllt bonusens omsättningskrav. michal.k@casino.guru .

Hej allihopa,

Vi skapar ett dokument att dela med Casino Guru, där det anges att omsättningskravet inte har uppfyllts och att spelaren förlorat sin bonus på grund av inaktivitet (en 7-dagarsperiod för att omsätta bonusen).

Vi har också kommunicerat med en spelare om detta och skickat all relevant information, men här är vi 🙂

michal.k@casino.guru - All relevant information kommer att skickas hit.

Hälsningar

Tack för informationen och bevisen, Chilistakes Casino.

Kära playerlucky993,

Efter att ha granskat informationen och bevisen som lämnats instämmer vi med kasinoteamets åtgärder.

Även om du var mycket nära att uppfylla bonusens omsättningskrav och du har mer än tillräckligt med pengar på ditt saldo för att göra det, gjorde du din senaste insats den 31 juli klockan 15:56 casinotid. Alla pengar på ditt konto vid den tidpunkten fanns fortfarande i "Casinobonusplånboken" eftersom bonusens omsättningskrav ännu inte var uppfyllda, så ditt påstående om att pengarna gick till det riktiga saldot stämmer inte överens med fakta/bevis. Sedan dess har du varken haft åtkomst till eller vidtagit några åtgärder angående ditt konto förrän den 19 augusti. Följaktligen annullerades/ogiltigförklarades bonusen, tillsammans med de pengar som hittills har satsats, automatiskt i enlighet med casinobonusens villkor som du accepterade när du registrerade ditt konto och hämtade bonusen. Bonusen upphörde att gälla den 6 augusti.

Även om jag tycker det är lite konstigt att du inte har omsatt bonusen, särskilt med tanke på hur nära du var och hur mycket pengar du hade för att uppfylla bonusens omsättningskrav, samt det faktum att du väntade i 19 dagar, är det verkligen ovanligt. Men i slutändan var det ditt beslut.

Tyvärr finns det inget mer vi kan göra från vår sida angående denna fråga, eftersom casinoteamet inte har gjort något som vi skulle anse vara orättvist.

På grund av detta har vi tyvärr inget annat val än att avsluta ditt klagomål som avslaget – oberättigat .

Du har självklart rätt att inte hålla med om denna bedömning och kan kontakta casinots relevanta tillsynsmyndighet om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt; vi kan dock inte hjälpa dig ytterligare i detta avseende.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig om möjligt.

Hälsningar,

Mikal

Kasinoguru