Chilistakes Casino - Spelaren har olösta åtkomstproblem och försenat uttag.

Kasino: ChiliStakes ( https://chilistakes.com/ )

Klagomålssammanfattning:

Jag lämnar in ett formellt klagomål angående olösta åtkomstproblem, en oanvändbar tjänst efter en bekräftad insättning och en uttagsbegäran som har förblivit olöst under en längre tid. Trots flera försök att lösa detta direkt med casinot har ingen meningsfull lösning eller framsteg skett.

Fullständig beskrivning:

Jag gjorde en kryptoinsättning till mitt ChiliStakes-konto, vilket bekräftades som framgångsrikt krediterat. Kort efter insättningen kunde jag inte komma åt eller spela några spelautomater. Plattformen misslyckades upprepade gånger med att ladda spel, och hela webbplatsen har sedan dess varit otillgänglig under längre perioder och visar för närvarande ett underhållsmeddelande.

Trots att plattformen inte fungerade fortsatte insättningar att accepteras. Jag kontaktade supporten flera gånger via e-post och livechatt och förklarade tydligt att jag varken kunde använda tjänsten jag betalat för eller ta ut mina pengar. Jag begärde antingen:

Fullständig återställning av åtkomst så att jag kan använda det insatta saldot enligt deras villkor, eller

Ett fullständigt uttag/återbetalning.

Jag informerades om att problemet skulle utredas, men veckor har gått utan lösning. En begäran om uttag skickades in och väntar fortfarande utan uppdateringar. Kommunikationen har till stor del bestått av förseningar och uppmaningar att "vänta", utan någon tydlig tidslinje eller lösning.

Med tanke på att kasinot accepterade insättningar medan tjänsten verkade vara ur funktion, anser jag att denna situation bryter mot skyldigheter gällande rättvist spelande och licenser.

Nuvarande situation:

Webbplatsen visar nu "under underhåll", vilket gör det omöjligt att verifiera kontostatus, få tillgång till spel eller hantera pengar.

Vidtagna åtgärder:

Flera mejl har skickats till ChiliStakes support för att förklara problemet.

LiveChat-kommunikation och uppföljningar.

Formellt meddelande skickades med begäran om lösning inom rimlig tidsram.

Stödjande dokumentation, korrespondens och insättningsbekräftelse (betalningsbekräftelse och utdrag från Revolut och insättningsbekräftelsemejl från chilistakes.com) kommer att bifogas detta klagomål.

Begärd lösning:

Omedelbar återställning av full plattformsåtkomst vilket gör att jag kan använda mina insatta medel normalt, ELLER

Behandling av mitt uttag/min återbetalning utan ytterligare dröjsmål.

Ytterligare anmärkningar:

Jag har i god tro försökt lösa detta direkt med casinot innan jag lämnade in detta klagomål. All korrespondens och bevis kommer att tillhandahållas för att hjälpa moderatorer att granska ärendet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När kunde du senast spela några spel på det här casinot?
• När kommunicerade casinots kundsupport med er via e-post senast?
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Uppskattar din hjälp och ditt svar, jag ska försöka svara på dina frågor så gott jag kan:

1. Från den dagen jag registrerade mig (samma dag som jag gjorde en insättning) har jag aldrig kunnat spela några slots, jag fick bara ett felmeddelande på alla spel där jag fick mig att kontakta supporten.
2. Det var i livechatten (konversationen är märkt som Gmail-response_from_chilistakes i mina bilagor). Mina e-postmeddelanden besvarades aldrig trots att de påstod i chatten att jag skulle bli uppföljd.
3. Nej, mina enda åtgärder har varit att registrera mig och sätta in pengar en gång. Samt prata med kundsupporten (korrespondens bifogad mitt ursprungliga inlägg).

Hoppas att detta klargör dina frågor, tveka inte att fråga om något är oklart. Tack igen.

André

Kära andrerettedal

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Okej, tack för uppdateringen! Hoppas du får en bra dag!

Hej där,

Tack andrerettedal för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Chilistakes Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med webbplatsen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina pengar.

Tack så mycket!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära andrerettedal,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter